五、案例分析(20分) 基本要求： 1.根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2.要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 3.字数要符合答题要求，一般不少于400字。 本题答题要点： (1)用户满意原则认为公共部门是为公众而设立的，因此评价公共部门绩效优劣，不仅看 它投人了多少资源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上满足了社会和 公众的需要。只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时，才是有绩效的。 (2)对政府绩效的评估不仅需要上级考核下级，更需要人民群众的充分参与，因为政府服 务的对象是人民群众而不是上级机关，本案例中万人评议政府工作，将人民是否满意作为政府 绩效评估的一个重要标准，具有积极的现实意义。 (3)鼓励有自己的分析和理解。 920五、案例分析(20分) 基本要求: 1.根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2.要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 3.字数要符合答题要求，一般不少于 400字。 本题答题要点 : (1)用户满意原则认为公共部门是为公众而设立的，因此评价公共部门绩效优劣，不仅看 它投人了多少资源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上满足了社会和 公众的需要。只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时，才是有绩效的。 (2)对政府绩效的评估不仅需要上级考核下级，更需要人民群众的充分参与，因为政府服 务的对象是人民群众而不是上级机关，本案例中万人评议政府工作，将人民是否满意作为政府 绩效评估的一个重要标准，具有积极的现实意义。 (3)鼓励有 自己的分析和理解。 920