03知识加油站 ·三、平衡计分卡的内容 ·(一)平衡计分卡的基本结构 ·1.财务方面 ·2.客户方面 ·3.内部流程方面 ·4.学习与成长方面 ·(二)平衡计分卡的关键在于“平衡” ·1.财务与非财务的平衡 ·2.短期与长期的平衡 ·3.前置与滞后的平衡 ·4.内部与外部的平衡03知识加油站 • 三、平衡计分卡的内容 • (一)平衡计分卡的基本结构 • 1.财务方面 • 2.客户方面 • 3.内部流程方面 • 4.学习与成长方面 • (二)平衡计分卡的关键在于“平衡” • 1.财务与非财务的平衡 • 2.短期与长期的平衡 • 3.前置与滞后的平衡 • 4.内部与外部的平衡