市场细分(续) ●并非所有的顾客都是相同的 ●不同的顾客可能会对产品的特点和服务水平有不同的要求 ●特定产品或服务的价值可能随顾客而异 顾客对如何获得产品、服务(如速度、安排、服务地点)的要求 是不同的 不同顾客可能接触不同媒体,而且对信息的反应也存在差别 ●市场细分是一种非常重要的竞争武器 The largest unexploited profit potential lies in a better selection and targeting of customer groups市场细分（续） ⚫ 并非所有的顾客都是相同的 ⚫ 不同的顾客可能会对产品的特点和服务水平有不同的要求 ⚫ 特定产品或服务的价值可能随顾客而异 ⚫ 顾客对如何获得产品、服务（如速度、安排、服务地点）的要求 是不同的 ⚫ 不同顾客可能接触不同媒体，而且对信息的反应也存在差别 ⚫ 市场细分是一种非常重要的竞争武器 The largest unexploited profit potential lies in a better selection and targeting of customer groups