第一章网络营销导论 问:什么是市场营销管理? 答:是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分 析、计划、执行与控制的过程 问:什么是市场需求? 答:某一产品的市场总需求,是指在一定的营销努力水平下,一定时期内在特定地区、特定 营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 问:什么是4C理论? 答:4C即 Consumer消费者、 Communication沟通、 Convenience方便、cost成本, 问:什么是网络营销? 答:网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段,通过与顾客的双向沟通,从而达到满 足顾客需求和达到商家诉求(盈利目的)的过程 问:什么是网络直复营销? 答:直复营销( Direct Marketing),是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的 广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。 问:什么是网络整合营销? 答:网络营销与传统营销的整合为整合营销。 整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容: 整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论,逐渐转向以4Cs理 论为基础和前提。 第二章网络顾客价值分析 问:什么是顾客让渡价值? 答:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所 期望获得的一系列利益:顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以 及所支付的货币资金等成本之和。 问:什么是整体产品? 答:科特勒使用五个层次来表述整体产品的概念,即核心产品、形式产品、期望产品、延伸 产品及潜在产品 第三章网络营销环境分析 问:什么是市场营销环境? 答:是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量,这些因素和力量是与企业营销活 动有关的影响企业生存和发展的外部条件。第一章 网络营销导论 问：什么是市场营销管理？ 答：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分 析、计划、执行与控制的过程。 问：什么是市场需求？ 答：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定 营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 问：什么是 4C 理论？ 答：4C 即 Consumer 消费者、Communication 沟通、Convenience 方便、Cost 成本。 问：什么是网络营销？ 答：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满 足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 问：什么是网络直复营销？ 答：直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的 广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。 问：什么是网络整合营销？ 答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。 整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容： 整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的 4P's 理论，逐渐转向以 4C's 理 论为基础和前提。 第二章 网络顾客价值分析 问：什么是顾客让渡价值？ 答：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所 期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以 及所支付的货币资金等成本之和。 问：什么是整体产品？ 答：科特勒使用五个层次来表述整体产品的概念，即核心产品、形式产品、期望产品、延伸 产品及潜在产品。 第三章 网络营销环境分析 问：什么是市场营销环境？ 答：是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活 动有关的影响企业生存和发展的外部条件