专题·运营管理 ■迈克尔·哈默(Michael Hammer) 运营创新 改变你的公司 美国俄亥俄州的梅菲尔德镇(Mayfield Village,Ohio,有一家名为前进保险公司 (Progressive Insurance,以下简称“前进公 司”)的汽车保险公司，1991年它的销售额约为13亿 美元：到2002年，该数字变为95亿美元。前进公司究 竞采用了何种时兴的战略，促使其销告额在10年内坡 长了6倍多？它置身在一个高增长行业吗？并非如此。 事实上，汽车保险是一个有着百年历史的成熟产业 它一直伴随着GDP的增长而同步增长。那么，它是否 涉足了新领域以实现业务多元化呢？也没有。无论过 去和现在，前进公司都是以消费类汽车保险为主。它 作者简介：迈克尔·哈默。管理教育公司Hammer and Company的创办人（该公司位于美国马萨诸塞州的剑桥利 他的电子邮箱为：michael_hammer@hammerandco.com 204年7月73