念,这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为,管理是一种无形 的力量,这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者所扮演的角色 大体上分三类 1.管理一个组织( manag ing a bus i ness),求得组织的生存和发展。因 此必须 (1〕确定该组织是干什么的,应该有什么目标,如何采取积极措施实现 目标 (2)求得组织的最大效益 (3)“为社会服务”和“创造顾客” 2.管理管理者( manag Ing manager)。组织的上、中、下三个层次中, 人人都是管理者,又都是被管理者,因此必须: (1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进; (2)培养集体合作的精神; (3)培训下级; (4)建立健全组织结构。 3.管理工人和工作( manag ing workers&work)。因此要认识到两个 假设前提: (1)关于工作,其性质是不断急剧变动的,既有体力劳动,又有脑力劳 动,后者的比例会越来越大; (2)关于人,要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊 严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。 从以上分析也可以看出,管理的核心是处理好人际关系。念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为，管理是一种无形 的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者所扮演的角色 大体上分三类： 1.管理一个组织（managing a business），求得组织的生存和发展。因 此必须： （1）确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现 目标； （2）求得组织的最大效益； （3）“为社会服务”和“创造顾客”。 2.管理管理者（managing manager）。组织的上、中、下三个层次中， 人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须： （1）确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进； （2）培养集体合作的精神； （3）培训下级； （4）建立健全组织结构。 3.管理工人和工作（managing workers ＆ work）。因此要认识到两个 假设前提： （1）关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳 动，后者的比例会越来越大； （2）关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊 严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。 从以上分析也可以看出，管理的核心是处理好人际关系