13.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能颗利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断 旅行杜服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 14.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 15.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 得 分 评卷人 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分， 共20分】 16.旅行社由于资金投人较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。（) 17.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。() 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。() 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民 币。() 1159|得分|评卷人| I I I 13. 旅游 程能 利 实 是 判 旅行社服务质量的一项( )。 A. 观标准B. 准D. 14. 旅行 否准确 期望 旅行 )。 A. 性B.移情 c.可靠性 .反应性 15. 丰 富 保持较长时 间 的 热情 此种激励 )。 A. 励B. C. 励D. 感激励 二、判断题(下列各题有对有错，对的打 .J ，错的打×。每小题 1分， 16. 旅行社 于资金投入较 行业壁 果政 量 控 制 的 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( ) 17.1845 组 织 第 一 遣 旅 为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 4小时。( ) 18. 旅行 资金 较小 旅 行 获得 业信 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。( ) 19. 事业 高 度 级之 实行 领导 的 管 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。( ) 20. 行社 理条 行社 于100 币。( 1159