三、判断正误（正确的划√，错误的划×。每题1分，共5分） 16.通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的预订方式。() 17.建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。() 18.前厅部的首要工作任务就是销售客房。() 19.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。() 20.对于团体住客账户的建立，一般应设两个账户。() 四、名词解释（每题5分，共20分） 21.前厅部 22.“金钥匙”服务 23.预订 24.近期预测 五、简答题（每题10分，共40分）】 25.前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？ 26.散客(VIP客人除外)入住登记程序有哪些？ 27.客账管理的要求是什么？ 28.简要叙述前厅服务的特点。 2171三、判断正误{正确的划.J .错误的划×。每题 16. 通过 上预 先进 ) 17. 录客 ) 18. 务就是销售客房 ( ) 19. 直接 办理 住手续 ) 20. 体住客 户 的 般应 个账 ) 四、名调解释{每题 2 0 1. 前厅 22. "金钥匙"服务 23. 预订 24. 期预 五、筒答题{每题 4 0 25. 前厅 在酒 宾客 到哪 26. 客(VIP 除外 人住登记程序 27. 是什 28. 前厅服 2171