果不一致,则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。(2分)为了消除紧 张、不协调,恢复平衡,P与0需要加强沟通,交换意见,达成共识,以便使关系 保持平衡。 2.沟通障碍是如何产生的? 可以将沟通障碍的来源分为人际挑战和跨文化沟通两个负方面。(2分)其中, 人际挑战方面的障碍又来自于人格特质特点和人际知觉偏差。(2分)而跨文化障 碍则来自于文化障碍、文化情境和民族中心主义。(2分) 3.简述领导者一一成员交换理论 由于时间压力,领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系(2分)。这些个 体成为圈内人士,他们受到信任,得到领导者更多的关照,也更可能享受特权(2 分);其他下属则成为圈外人士,他们占用领导的时间较少,获得奖励机会也少(2 分)。 4.简述卢因的变革模型。 卢因认为,成功的变革应该遵循三个步骤:解冻现状(1分)、移动到新状态 (1分)、重新冻结(1分)。 解冻就是要打破现状的平衡状态,克服个体阻力和群体阻力(1分)。它可以 通过三种方式实现:推动力、抑制力、二者结合(1分 重新冻结就是将新形势冻结起来使其长久保持(1分)。 5压力的来源有哪些? 压力可以来自职业要求、职场上的攻击行为、对他人的责任、工作负荷过重 或不足、工作家庭冲突以及角色模糊。(写出1点得1分,不要求完全一致。) 四、论述题(每题10分,共20分。) 1.如何提高员工满意度水平? 参考答案:为了提高员工的工作满意度,管理者可以从以下几个方面入手: (1)为员工提供具有挑战性的工作 (2)为员工提供公平的报酬 (3)为员工提供支持性的工作条件; (4)为员工提供良好的企业内部氛围 2.引发组织政治行为的因素有哪些?组织可以采取哪些措施降低组织政治行 为 第2页共3页第 2 页 共 3 页 果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。（2 分）为了消除紧 张、不协调，恢复平衡，P 与 O 需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系 保持平衡。 2.沟通障碍是如何产生的？ 可以将沟通障碍的来源分为人际挑战和跨文化沟通两个负方面。（2 分）其中， 人际挑战方面的障碍又来自于人格特质特点和人际知觉偏差。（2 分）而跨文化障 碍则来自于文化障碍、文化情境和民族中心主义。（2 分） 3.简述领导者——成员交换理论。 由于时间压力，领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系（2 分）。这些个 体成为圈内人士，他们受到信任，得到领导者更多的关照，也更可能享受特权（2 分）；其他下属则成为圈外人士，他们占用领导的时间较少，获得奖励机会也少（2 分）。 4.简述卢因的变革模型。 卢因认为，成功的变革应该遵循三个步骤：解冻现状（1 分）、移动到新状态 （1 分）、重新冻结（1 分）。 解冻就是要打破现状的平衡状态，克服个体阻力和群体阻力（1 分）。它可以 通过三种方式实现：推动力、抑制力、二者结合（1 分）； 重新冻结就是将新形势冻结起来使其长久保持（1 分）。 5.压力的来源有哪些？ 压力可以来自职业要求、职场上的攻击行为、对他人的责任、工作负荷过重 或不足、工作家庭冲突以及角色模糊。（写出 1 点得 1 分，不要求完全一致。） 四、论述题（每题 10 分，共 20 分。） 1.如何提高员工满意度水平？ 参考答案：为了提高员工的工作满意度，管理者可以从以下几个方面入手： （1）为员工提供具有挑战性的工作； （2）为员工提供公平的报酬； （3）为员工提供支持性的工作条件； （4）为员工提供良好的企业内部氛围； 2.引发组织政治行为的因素有哪些?组织可以采取哪些措施降低组织政治行 为？