本科课程考试参考答案与评分标准 20112012学年第学期 课程名称:组织行为学 考试性质:考试试卷类型 考试班级:考试方法 闭卷 命题教师 填空(每空2分,共30分。) 1.非正式群体、任务群体、命令群体、友谊群体、社交群体。 2.认知冲突、情感冲突、程序冲突、目标冲突 3.产出控制、文化控制、行为控制。 4.专家权力、魅力权力、参照权力。 、名词解释(每题4分,共20分。) 1.组织行为学:1组织行为学是研究在组织系统内,个体、群体及结构对组 织内人的行为的影响,以提高组织绩效为目的的一门科学。 2.人格:人格是个体独有的稳定的心理特征的总和,它决定了一个人的行为 方式与他人的差异。 3.群体思维:由于群体中从众压力的影响,严重抑制了那些不同寻常的、由 少数派提出的不受欢迎的观点。 4.组织发展:将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促 进组织有效性的战略、结构和过程上。 5组织文化:组织成员共有的一套意义共享的体系,它使组织独具特色,区 别于其他组织。 三、简答题(每题6分,共30分。) 1.简述态度的平衡理论。 美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A-B一X”的模式来表明这种关系。(2 分) P:认知主体0:另一认知主体X:P和0之间的事物或态度对象 其中,P是一个认识主体,O是一个认识客体,X是第三者(可能是人,也可 能是某一事物)。(2分)他认为P与0之间是自发形成协调关系,同他们对Ⅹ的态 度有很大的关系。P和0如果对X的态度一致,则他们之间的关系协调、平衡;如 第1页共3页
第 1 页 共 3 页 本科课程考试参考答案与评分标准 2011 /2012 学年第 学期 课程名称：组织行为学 考试性质： 考试 试卷类型： 考试班级： 考试方法： 闭卷 命题教师： 一、填空（每空 2 分，共 30 分。） 1. 非正式群体、任务群体、命令群体、友谊群体、社交群体。 2. 认知冲突、情感冲突、程序冲突、目标冲突。 3. 产出控制、文化控制、行为控制。 4. 专家权力、魅力权力、参照权力。 二、名词解释（每题 4 分，共 20 分。） 1.组织行为学：l 组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组 织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。 2.人格：人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为 方式与他人的差异。 3.群体思维：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由 少数派提出的不受欢迎的观点。 4.组织发展：将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促 进组织有效性的战略、结构和过程上。 5.组织文化：组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区 别于其他组织。 三、简答题（每题 6 分，共 30 分。） 1.简述态度的平衡理论。 美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。（2 分） P：认知主体 O：另一认知主体 X：P 和 O 之间的事物或态度对象 其中，P 是一个认识主体，O 是一个认识客体，X 是第三者（可能是人，也可 能是某一事物）。（2 分）他认为 P 与 O 之间是自发形成协调关系，同他们对 X 的态 度有很大的关系。P 和 O 如果对 X 的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如
果不一致,则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。(2分)为了消除紧 张、不协调,恢复平衡,P与0需要加强沟通,交换意见,达成共识,以便使关系 保持平衡。 2.沟通障碍是如何产生的? 可以将沟通障碍的来源分为人际挑战和跨文化沟通两个负方面。(2分)其中, 人际挑战方面的障碍又来自于人格特质特点和人际知觉偏差。(2分)而跨文化障 碍则来自于文化障碍、文化情境和民族中心主义。(2分) 3.简述领导者一一成员交换理论 由于时间压力,领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系(2分)。这些个 体成为圈内人士,他们受到信任,得到领导者更多的关照,也更可能享受特权(2 分);其他下属则成为圈外人士,他们占用领导的时间较少,获得奖励机会也少(2 分)。 4.简述卢因的变革模型。 卢因认为,成功的变革应该遵循三个步骤:解冻现状(1分)、移动到新状态 (1分)、重新冻结(1分)。 解冻就是要打破现状的平衡状态,克服个体阻力和群体阻力(1分)。它可以 通过三种方式实现:推动力、抑制力、二者结合(1分 重新冻结就是将新形势冻结起来使其长久保持(1分)。 5压力的来源有哪些? 压力可以来自职业要求、职场上的攻击行为、对他人的责任、工作负荷过重 或不足、工作家庭冲突以及角色模糊。(写出1点得1分,不要求完全一致。) 四、论述题(每题10分,共20分。) 1.如何提高员工满意度水平? 参考答案:为了提高员工的工作满意度,管理者可以从以下几个方面入手: (1)为员工提供具有挑战性的工作 (2)为员工提供公平的报酬 (3)为员工提供支持性的工作条件; (4)为员工提供良好的企业内部氛围 2.引发组织政治行为的因素有哪些?组织可以采取哪些措施降低组织政治行 为 第2页共3页
第 2 页 共 3 页 果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。（2 分）为了消除紧 张、不协调，恢复平衡，P 与 O 需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系 保持平衡。 2.沟通障碍是如何产生的？ 可以将沟通障碍的来源分为人际挑战和跨文化沟通两个负方面。（2 分）其中， 人际挑战方面的障碍又来自于人格特质特点和人际知觉偏差。（2 分）而跨文化障 碍则来自于文化障碍、文化情境和民族中心主义。（2 分） 3.简述领导者——成员交换理论。 由于时间压力，领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系（2 分）。这些个 体成为圈内人士，他们受到信任，得到领导者更多的关照，也更可能享受特权（2 分）；其他下属则成为圈外人士，他们占用领导的时间较少，获得奖励机会也少（2 分）。 4.简述卢因的变革模型。 卢因认为，成功的变革应该遵循三个步骤：解冻现状（1 分）、移动到新状态 （1 分）、重新冻结（1 分）。 解冻就是要打破现状的平衡状态，克服个体阻力和群体阻力（1 分）。它可以 通过三种方式实现：推动力、抑制力、二者结合（1 分）； 重新冻结就是将新形势冻结起来使其长久保持（1 分）。 5.压力的来源有哪些？ 压力可以来自职业要求、职场上的攻击行为、对他人的责任、工作负荷过重 或不足、工作家庭冲突以及角色模糊。（写出 1 点得 1 分，不要求完全一致。） 四、论述题（每题 10 分，共 20 分。） 1.如何提高员工满意度水平？ 参考答案：为了提高员工的工作满意度，管理者可以从以下几个方面入手： （1）为员工提供具有挑战性的工作； （2）为员工提供公平的报酬； （3）为员工提供支持性的工作条件； （4）为员工提供良好的企业内部氛围； 2.引发组织政治行为的因素有哪些?组织可以采取哪些措施降低组织政治行 为？
参考答案:引发组织政治行为的因素可以分为个人因素和组织因素。其中, 个人因素包括四个方面:对权力的需求、马基雅维利主义、员工控制点及冒险倾 向。组织因素包括情境模糊、组织文化特点以及组织内部竞争程度。管理者可以 采取以下措施降低组织政治行为: (1)提供宽松的资源 (2)建设强的组织文化 (3)降低决策的重要性 (4)降低系统的复杂性的不确定性 第3页共3页
第 3 页 共 3 页 参考答案：引发组织政治行为的因素可以分为个人因素和组织因素。其中， 个人因素包括四个方面：对权力的需求、马基雅维利主义、员工控制点及冒险倾 向。组织因素包括情境模糊、组织文化特点以及组织内部竞争程度。管理者可以 采取以下措施降低组织政治行为： （1）提供宽松的资源； （2）建设强的组织文化； （3）降低决策的重要性； （4）降低系统的复杂性的不确定性；