鲁克所说,“关于一个企业的宗旨和使命的定义,很少有维持到三十年的,更不用说五十年 了,一般的只能维持十年。”所以,他认为企业要经常分析环境和内部条件,审视自己的使 命,问一问“我们的企业将会成为什么样子?”“我们的企业应该是什么?”惠普公司以前 是这样描述自己的使命:设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统,以收集、计算 分析资料,提供信息作为决策的依据,帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。多年来, 在这个使命的指引下,惠普公司主要在六个领域内经营,即计算机系统;信息产品(计算机、 打印机、扫描仪):测量、测试仪器:医疗仪器:化学分析仪器:电子元器件。面对信息时 代的到来,惠普公司重新修订了自己的使命:创造信息产品以便加速人类知识进步,并且从 本质上改善个人及组织的效能 3、经营哲学。经营哲学是一个组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准 则,是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过以下两方面表现出来: (1)企业提倡的共同价值观 国际商用机器公司(IBM)前董事长小T.J,华森论述了共同价值观念的重要性 他说:“我的论点是,首先,我坚信任何组织为了生存并获得成功,必须树立一套正确的信 念,作为它们一切方针和行动的前提。其次,我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠 诚地坚持那些信念。最后,我认为如果一个组织在不断变动的世界中遇到挑战,它必须在整 个寿命期内随时准备变革它的一切,唯有信念却永远不变。”华森接着阐述了国际商用机器 公司的哲学:①尊重个人:②希望在世界上的所有公司中,给予顾客最好的服务:③所有的 工作都能以卓越的方式去完成。这几条价值观念在以后的几十年内指引着IBM前进 经营哲学同样制约着企业的经营范围和经营效果。例如,我国青岛海尔公司提出“出口 创牌”而不是“出口创汇”经营理念,所以他们首先选择欧洲市场出口产品,力求打造世界 名牌。又如,我国海信公司总经理明确提出,不把进入世界500强作为该公司的主要目标, 他认为,为了进入世界500强,企业对销售额的追求不亚于在计划体制下对产值的追求。海 信公司在这样的经营哲学的指导下,实施“稳健的财务制度”,实行更为注重效益的扩张战 略 (2)企业对利益相关者的态度 企业应该有效地反映了企业内外部利益群体和个人的合理要求。企业内部利益群体包括 企业的股东、董事会、管理人员和员工。企业的外部利益群体包括企业的顾客、供应商、销 售商、竞争者、政府和一般公众等。这些利益群体希望企业能够按照他们满意的方式进行生 产经营活动,例如,职工要求在经济收入、社会地位和心理状态上得到满足;股东要求从他 们的投资中得到满意的回报;顾客要求购买到物美价廉、符合他们利益的商品:供应者希望 企业能够长期地使用他们的产品或服务:竞争者要求能够公平竞争:政府机构要求企业遵纪 守法;社区公众则希望由于企业在当地的存在,使他们的生活水平能够有所提高:更进一步 讲,一般公众希望企业保护环境、促进社会公正和进步,支持社会活动和文化活动等。企业 应当在其宗旨中明确地阐述自己对这一问题的态度,即企业在承担遵守法律和创造利润的基 本责任外,还愿意承担多少社会责任 例如,美国的本一杰瑞公司这样定义自己的宗旨:本一杰瑞公司的使命是生产和分销高 质量、全天然、多品种、新风味,用佛蒙特奶场生产的各种新原料制成的冰淇淋及相关产品 要不断增加盈利,在良好的财务基础上进行经营,要为我们的股东增加价值,为我们的雇员 创造职业机会和经济回报。要充分发挥企业在社会结构中应起到的中心作用,要以创新的方 式改进当地、国家及全球人民的生活质量。 (三)确定企业宗旨的意义 企业的宗旨可以不用文字陈述出来,而只为企业高层领导人所掌握。但是,精心策划、 措辞恰当的企业宗旨对管理者来说具有真正的价值:3 鲁克所说，“关于一个企业的宗旨和使命的定义，很少有维持到三十年的，更不用说五十年 了，一般的只能维持十年。”所以，他认为企业要经常分析环境和内部条件，审视自己的使 命，问一问“我们的企业将会成为什么样子？”“我们的企业应该是什么？”惠普公司以前 是这样描述自己的使命：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、 分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。多年来， 在这个使命的指引下，惠普公司主要在六个领域内经营，即计算机系统；信息产品（计算机、 打印机、扫描仪）；测量、测试仪器；医疗仪器；化学分析仪器；电子元器件。面对信息时 代的到来，惠普公司重新修订了自己的使命：创造信息产品以便加速人类知识进步，并且从 本质上改善个人及组织的效能。 3、经营哲学。经营哲学是一个组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准 则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过以下两方面表现出来： ⑴企业提倡的共同价值观 国际商用机器公司（ＩＢＭ）前董事长小Ｔ．Ｊ．华森论述了共同价值观念的重要性。 他说：“我的论点是，首先，我坚信任何组织为了生存并获得成功，必须树立一套正确的信 念，作为它们一切方针和行动的前提。其次，我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠 诚地坚持那些信念。最后，我认为如果一个组织在不断变动的世界中遇到挑战，它必须在整 个寿命期内随时准备变革它的一切，唯有信念却永远不变。”华森接着阐述了国际商用机器 公司的哲学：①尊重个人；②希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务；③所有的 工作都能以卓越的方式去完成。这几条价值观念在以后的几十年内指引着 IBM 前进。 经营哲学同样制约着企业的经营范围和经营效果。例如，我国青岛海尔公司提出“出口 创牌”而不是“出口创汇”经营理念，所以他们首先选择欧洲市场出口产品，力求打造世界 名牌。又如，我国海信公司总经理明确提出，不把进入世界 500 强作为该公司的主要目标， 他认为，为了进入世界 500 强，企业对销售额的追求不亚于在计划体制下对产值的追求。海 信公司在这样的经营哲学的指导下，实施“稳健的财务制度”，实行更为注重效益的扩张战 略。 ⑵企业对利益相关者的态度 企业应该有效地反映了企业内外部利益群体和个人的合理要求。企业内部利益群体包括 企业的股东、董事会、管理人员和员工。企业的外部利益群体包括企业的顾客、供应商、销 售商、竞争者、政府和一般公众等。这些利益群体希望企业能够按照他们满意的方式进行生 产经营活动，例如，职工要求在经济收入、社会地位和心理状态上得到满足；股东要求从他 们的投资中得到满意的回报；顾客要求购买到物美价廉、符合他们利益的商品；供应者希望 企业能够长期地使用他们的产品或服务；竞争者要求能够公平竞争；政府机构要求企业遵纪 守法；社区公众则希望由于企业在当地的存在，使他们的生活水平能够有所提高；更进一步 讲，一般公众希望企业保护环境、促进社会公正和进步，支持社会活动和文化活动等。企业 应当在其宗旨中明确地阐述自己对这一问题的态度，即企业在承担遵守法律和创造利润的基 本责任外，还愿意承担多少社会责任。 例如，美国的本─杰瑞公司这样定义自己的宗旨：本─杰瑞公司的使命是生产和分销高 质量、全天然、多品种、新风味，用佛蒙特奶场生产的各种新原料制成的冰淇淋及相关产品。 要不断增加盈利，在良好的财务基础上进行经营，要为我们的股东增加价值，为我们的雇员 创造职业机会和经济回报。要充分发挥企业在社会结构中应起到的中心作用，要以创新的方 式改进当地、国家及全球人民的生活质量。 （三）确定企业宗旨的意义 企业的宗旨可以不用文字陈述出来，而只为企业高层领导人所掌握。但是，精心策划、 措辞恰当的企业宗旨对管理者来说具有真正的价值：