组，每个小组分别选取不同类型影片，在后续课程中通过调研结果分析消费者消费行 为特点。 第二章消费者行为学与营销 (一)目的和要求 通过本章的学习，使学生理解影视消费者行为与营销战略和营销决策之间的关 系，并掌握消费者价值和消费者价值观的基本理论、测量方法以及了解营销伦理与消 费者权益。 (二)教学内容 第一节基于消费者行为学的营销原理 主要内容 消费者行为学与营销决策紧密相关，主要体现在战略和战术两个层面，驱动营销 决策的消费者因素 2.基本概念和知识点 营销管理；哪些因素会导致消费者对品牌产生满意度：哪些因素会导致消费者对 品牌产生忠诚度：不同的需求状况对应的营销任务 3.问题与应用 了解如何从卖方视角看待消费者行为学，理解卖方视角的消费者行为学的意义 第二节顾客价值与顾客融合 1.主要内容 价值是消费者进行购买决策的重要依据。但价值并不单一，从不同视角有不同类 别。并且消费者有不同的价值观，都可能会影响其消费行为。 2.基本概念和知识点 顾客价值；Sheth-Newman--Gross消费价值模型；顾客融合价值共创 五种消费价值：功能价值、条件价值、社会价值、认知价值、情感价值。三种品 牌价值：功能性价值、象征性价值和体验性价值。 消费者价值观：LOⅣ价值观量表、罗氏价值观量表。 3.问题与应用 消费者价值有哪些基本种类？举例说明不同的消费者价值 第三节营销伦理与消费者行为 1.主要内容 在营销实践中如何在谋取利益和道德之间把握好度，在互联网时代，数字化营销 出现新特点，缺乏商业伦理的营销活动也屡见不鲜，结合案例分析缺乏伦理的营销行 为，树立学生正确的营销观 2.基木概念和知识点 缺乏伦理的营销行为：过度营销，不道德的营销行为类型。移动互联网时代的消 3 3 组，每个小组分别选取不同类型影片，在后续课程中通过调研结果分析消费者消费行 为特点。 第二章 消费者行为学与营销 （一）目的和要求 通过本章的学习，使学生理解影视消费者行为与营销战略和营销决策之间的关 系，并掌握消费者价值和消费者价值观的基本理论、测量方法以及了解营销伦理与消 费者权益。 （二）教学内容 第一节 基于消费者行为学的营销原理 1. 主要内容 消费者行为学与营销决策紧密相关，主要体现在战略和战术两个层面，驱动营销 决策的消费者因素 2. 基本概念和知识点 营销管理；哪些因素会导致消费者对品牌产生满意度；哪些因素会导致消费者对 品牌产生忠诚度；不同的需求状况对应的营销任务 3. 问题与应用 了解如何从卖方视角看待消费者行为学，理解卖方视角的消费者行为学的意义 第二节 顾客价值与顾客融合 1. 主要内容 价值是消费者进行购买决策的重要依据。但价值并不单一，从不同视角有不同类 别。并且消费者有不同的价值观，都可能会影响其消费行为。 2. 基本概念和知识点 顾客价值；Sheth-Newman-Gross 消费价值模型；顾客融合；价值共创 五种消费价值：功能价值、条件价值、社会价值、认知价值、情感价值。三种品 牌价值：功能性价值、象征性价值和体验性价值。 消费者价值观:LOV 价值观量表、罗氏价值观量表。 3. 问题与应用 消费者价值有哪些基本种类？举例说明不同的消费者价值 第三节 营销伦理与消费者行为 1. 主要内容 在营销实践中如何在谋取利益和道德之间把握好度，在互联网时代，数字化营销 出现新特点，缺乏商业伦理的营销活动也屡见不鲜，结合案例分析缺乏伦理的营销行 为，树立学生正确的营销观 2. 基本概念和知识点 缺乏伦理的营销行为：过度营销，不道德的营销行为类型。移动互联网时代的消