12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 13.旅行杜能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断 旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业澈励 D.情感激励 二、判断题（每小题1分，共20分） 16.旅行社由于资金投人较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较邀烈的市场竞争。() 17.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。() 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落 实。() 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于100万元人民 币。() 161612. 包括旅 委派 旅游 全程旅 与接待方旅行社关系的人员被称为( )。 A.领队 c. 定点 13. 旅行社能 定地 服务反映 行社 )。 A. 性B.移情性 c. 靠性 反应 14. 旅游者人身及 务安 其合 不受干扰 个人 旅行社服务质量的一项( )。 A. 准B. 观标 c. 家标 企业 15. 工作热 )。 A. 精神 励B. 已事业激励 .情感激励 二、判断题{每小题 1分，共 0分} 16. 金投入较少 壁垒 果政府不有 意 控制 旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( ) 17. 1845 库克组 世界 现光 旅游 为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 4小时。( ) 18. 旅行 于资 较小 此多 旅行 得较 结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。( ) 19. 事业 上下 行单 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落 实。( ) 20. 家旅行社 行社 得少于100 币。( ) 1616