第三节网络企业建设 一、前期准备 *建站前可行性分析：投资预算。 二、网站的设计与制作 数据库管理系统的选择：网站设计的基本要求：常用的网页开发工具。 第四节电子商务网站的维护和管理 一、企业网站的使用规则 *员工使用规则：在线工具规则：*Internet内容规则。 二、网站维护 *建站目的：维护要求。 第五章电子商务网上顾客 (4学时) 1、教学基本要求 (1)了解网上顾客的概念和不同类型的网上用户： (2)理解电子商务顾客购买心理： (3)掌握培养忠诚的网上顾客的方法 2.教学基本内容 第一节电子商务网上顾客的概念 网上顾客的概念：网上顾客的特点。 第二节网上用户分析 一、个人情况分析 性别分析：年龄分析：婚姻分析：收入分析：文化分析：职业分析。 二、使用习惯分析 上网地点：上网时间：上网设备：上网费用：上网使用E一阳i状况：使用目的：T 的使用情况。 第三节电子商务顾客购买心理 购买特点：*购买心理因素。 第四节培养忠诚的网上顾客 *顾客忠诚的定义：培养忠诚顾客的必要性：培养忠诚网上顾客的阶段特征：*影响网上 顾客忠诚度的因素。 第六章电子商务产品 第三节 网络企业建设 一、前期准备 *建站前可行性分析；投资预算。 二、网站的设计与制作 数据库管理系统的选择；*网站设计的基本要求；常用的网页开发工具。 第四节 电子商务网站的维护和管理 一、企业网站的使用规则 *员工使用规则；在线工具规则；*Internet 内容规则。 二、网站维护 *建站目的；维护要求。 第五章 电子商务网上顾客 （4 学时） 1、教学基本要求 （1）了解网上顾客的概念和不同类型的网上用户； （2）理解电子商务顾客购买心理； （3）掌握培养忠诚的网上顾客的方法。 2．教学基本内容 第一节 电子商务网上顾客的概念 *网上顾客的概念；网上顾客的特点。 第二节 网上用户分析 一、个人情况分析 性别分析；年龄分析；婚姻分析；收入分析；文化分析；职业分析。 二、使用习惯分析 上网地点；上网时间；上网设备；上网费用；上网使用 E－mail 状况；使用目的；BT 的使用情况。 第三节 电子商务顾客购买心理 购买特点；*购买心理因素。 第四节 培养忠诚的网上顾客 *顾客忠诚的定义；培养忠诚顾客的必要性；培养忠诚网上顾客的阶段特征；*影响网上 顾客忠诚度的因素。 第六章 电子商务产品