逆意公众是指对组织有否定意向的公众,组织愿意与公众建立良好的公共关系,但是 公众不理解组织,对组织的行为、政策等持否定意向和反对态度,这需要组织通过公关活动, 消除误解,使公众同组织建立和谐的关系 独立公众又称中间型公众,是指对组织的政策和行为不了解、不理解或者有所怀疑, 时还没有表明态度或者还拿不定主意的公众,这部分公众应该引起组织的重视,如果采取 合适的方法,这部分公众会成为组织的和谐公众,而如果组织的公关方法不当,这部分公众 变为逆意公众,将不利于组织公共关系的开展 (4)根据社会组织对公众的认可度划分,可以分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、 被追求的公众。 受欢迎的公众组织与这类公众能够良好合作,并有着一致的利益,组织对这类公众非 常欢迎,而公众也能对组织表示兴趣。这类公众包括企业的股东、赞助者等 不受欢迎的公众是指那些对组织的目标、利益、发展都无益的公众,这些公众被组织 视为其发展的阻力因素,组织害怕它们违背组织的利益和愿望,对组织构成潜在和现实的威 胁的公众。 被追求的公众这些公众能够很好的满足组织的利益和需要,但是因为对社会组织不够 熟悉,组织对之缺乏交往,对这些公众,组织会千方百计与之建立联系,积极开展公关工作, 以建立良好关系,从而满足组织的某些利益和需要。 (5)根据公众对组织的重要程度划分,可以分为重要公众、次要公众、边缘公众 重要公众是指与社会组织的生存和发展具有重大影响和制约力的公众,如对于工厂来 说,用户是重要公众,对于医院来说,病员是重要的公众,对于学校来说,学生是重要的公 众,他们对于组织的生存、发展具有极其重要的影响力。 次要公众是指与社会组织不发生直接利益关系,但对组织的生存和发展有影响的公 众,如对于企业来说,社区、政府、新闻媒体等,都是次要公众,组织做好重要公众的公共 关系工作的同时,还要努力调节好与次要公众的关系,为组织的发展创造相对有利的环境。 边缘公众是指那些既不属于重要公众、也非次要公众的公众,把他们称之为边缘公众 他们与社会组织有联系,但是距离组织各项工作较远,这类公众往往得不到组织的足够重视。 对公众进行适当划分对于社会组织具有相当的意义,这主要表现在两个方面:第一,便 于社会组织制定出切实可行的公共关系计划。公共关系工作需要通过调查研究客观评价组织 形象,进行公关策划,制定公共关系方案,只有对组织自身的公共关系形象有了清醒的认识 后,才能顺利有效地开展公共关系策划等相关活动,所以对公众进行分类,有利于社会组织 通过对公众的比对,确定自己的形象,从而为以后开展公共关系工作,进行有效的公共关系 策划和公共关系调查打下基础。 第二,为公共关系活动的开展打下基础。有效开展公共关系活动,必须使公共关系活动 要真实可信,要公平互利,要达到社会效益和经济效益的良好统一。对公众进行科学分类, 有利于对公众的确切的了解,那么社会组织能够在公共关系开展过程中,有针对性地进行传 播与沟通,从而收到较好的效果。 公共关系的手段一一传播与沟通 1、传播、沟通的基本概念 传播一词译自英文 Communication,意思为人类信息交流的过程。传播,新华辞典的解 释是:散布,推广。传播,主要是指信息的传播。信息,消息也。一般是指具有新内容、新 知识的消息。信息也可以理解为事物的运动状态和关于事物运动状态的陈述。信息论中指用 符号传送的报道,报道的内容是接收符号者预先不知道的 传播伴随着人类的产生就已经存在,人类在发展过程中,每时每刻都离不开相互传递信 息、交流感情和往来活动。所以可以说传播行为是人类赖以生存与发展的基本活动8 逆意公众 是指对组织有否定意向的公众，组织愿意与公众建立良好的公共关系，但是 公众不理解组织，对组织的行为、政策等持否定意向和反对态度，这需要组织通过公关活动， 消除误解，使公众同组织建立和谐的关系。 独立公众 又称中间型公众，是指对组织的政策和行为不了解、不理解或者有所怀疑， 一时还没有表明态度或者还拿不定主意的公众，这部分公众应该引起组织的重视，如果采取 合适的方法，这部分公众会成为组织的和谐公众，而如果组织的公关方法不当，这部分公众 变为逆意公众，将不利于组织公共关系的开展。 （4）根据社会组织对公众的认可度划分，可以分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、 被追求的公众。 受欢迎的公众 组织与这类公众能够良好合作，并有着一致的利益，组织对这类公众非 常欢迎，而公众也能对组织表示兴趣。这类公众包括企业的股东、赞助者等。 不受欢迎的公众 是指那些对组织的目标、利益、发展都无益的公众，这些公众被组织 视为其发展的阻力因素，组织害怕它们违背组织的利益和愿望，对组织构成潜在和现实的威 胁的公众。 被追求的公众 这些公众能够很好的满足组织的利益和需要，但是因为对社会组织不够 熟悉，组织对之缺乏交往，对这些公众，组织会千方百计与之建立联系，积极开展公关工作， 以建立良好关系，从而满足组织的某些利益和需要。 （5）根据公众对组织的重要程度划分，可以分为重要公众、次要公众、边缘公众。 重要公众 是指与社会组织的生存和发展具有重大影响和制约力的公众，如对于工厂来 说，用户是重要公众，对于医院来说，病员是重要的公众，对于学校来说，学生是重要的公 众，他们对于组织的生存、发展具有极其重要的影响力。 次要公众 是指与社会组织不发生直接利益关系，但对组织的生存和发展有影响的公 众，如对于企业来说，社区、政府、新闻媒体等，都是次要公众，组织做好重要公众的公共 关系工作的同时，还要努力调节好与次要公众的关系，为组织的发展创造相对有利的环境。 边缘公众 是指那些既不属于重要公众、也非次要公众的公众，把他们称之为边缘公众， 他们与社会组织有联系，但是距离组织各项工作较远，这类公众往往得不到组织的足够重视。 对公众进行适当划分对于社会组织具有相当的意义，这主要表现在两个方面：第一，便 于社会组织制定出切实可行的公共关系计划。公共关系工作需要通过调查研究客观评价组织 形象，进行公关策划，制定公共关系方案，只有对组织自身的公共关系形象有了清醒的认识 后，才能顺利有效地开展公共关系策划等相关活动，所以对公众进行分类，有利于社会组织 通过对公众的比对，确定自己的形象，从而为以后开展公共关系工作，进行有效的公共关系 策划和公共关系调查打下基础。 第二，为公共关系活动的开展打下基础。有效开展公共关系活动，必须使公共关系活动 要真实可信，要公平互利，要达到社会效益和经济效益的良好统一。对公众进行科学分类， 有利于对公众的确切的了解，那么社会组织能够在公共关系开展过程中，有针对性地进行传 播与沟通，从而收到较好的效果。 三、 公共关系的手段――传播与沟通 1、传播、沟通的基本概念 传播一词译自英文 Communication，意思为人类信息交流的过程。传播，新华辞典的解 释是：散布，推广。传播，主要是指信息的传播。信息，消息也。一般是指具有新内容、新 知识的消息。信息也可以理解为事物的运动状态和关于事物运动状态的陈述。信息论中指用 符号传送的报道，报道的内容是接收符号者预先不知道的。 传播伴随着人类的产生就已经存在，人类在发展过程中，每时每刻都离不开相互传递信 息、交流感情和往来活动。所以可以说传播行为是人类赖以生存与发展的基本活动