西安部宅学院 1.了解产品信息 网络营销 了解公司产品和服务的详细信息,从中寻找能满足个 性需求的特定信息 2.进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题,并对这些问题做出 第正确的诊断。其次就是要对企业的顾客进行训练,教会他 版们如何使用企业产品提供的服务功能,如何利用互联网络 解决遇到的问题。《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 6 1. 了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个 性需求的特定信息。 2. 进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出 正确的诊断。其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他 们如何使用企业产品提供的服务功能，如何利用互联网络 解决遇到的问题