111.3网络顾客服务需求 了解整个过程 网络营销第版 接触公司人员 进行问题的解答 需求层次由低到高 了解产品信息 图11-1服务的需求层次《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 5 11.1.3 网络顾客服务需求 图11-1 服务的需求层次