2.网络营销服务的特点 (1)增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形 化,通过一些有形方式表现出来,以增强顾客的体 验和感受。 网络营销第版 (2)突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可 以突破服务的时空限制 (3)提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个 人需求。 (4)顾客寻求服务的主动性增强。顾客通过互联网可 以直接向企业提出要求,企业必须针对顾客的要求 提供特定的一对一服务 (5)服务成本效益提高。《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 4 2. 网络营销服务的特点 （1）增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形 化，通过一些有形方式表现出来，以增强顾客的体 验和感受。 （2）突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可 以突破服务的时空限制。 （3）提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个 人需求。 （4）顾客寻求服务的主动性增强。顾客通过互联网可 以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客的要求 提供特定的一对一服务。 （5）服务成本效益提高