二)微观环境 1.员工 欧莱雅要求员工具备诗人一样的思维、想象能力和创意,要有不怕失败的精神。欧莱雅 所从事的行业是与时尚相结合的行业,要求员工的眼光要比别人超前一些。同时还要有农民 的实干精神,要脚踏实地地去做好每一件事,“诗人与农民”,是创新与执行的结合,是智慧 和技能的结合,是梦想与行动的结合,这种结合给欧莱雅带来了无穷的力量。对于如何获取 这样的人才,欧莱雅的做法可谓独具匠心。欧莱雅每年要在全球各地的大区市场组织开展“校 园企划大赛”,目的是为了寻找“诗人与农民”相结合的杰出人才,为公司赢得全球化妆品 市场竞争的胜利储备人才。欧莱雅“校园企划大赛”每年举办一次,针对大学三年级以上的 学生。欧莱雅提前给各大学的参赛者一份计划书,告诉参赛者比赛的内容,需要设计出的产 品。参赛者必须在规定的时间内设计出样品,制定出产品的推广计划、广告计划以及销售计 划、财务平衡表等。通过校园企划大赛,每年都有许多优秀的大学生脱颖而出,他们其中 的许多人后来加入欧莱雅。 在欧莱雅主管级以上的员工虽然有时候你可以看到他们自由的晚些上班,但他们对于工 作的痴狂是无法用职业来形容的,晚上在欧莱雅看到许多人加班是家常便饭,这一切源自于 欧莱雅的用人机制。因人的能力强或潜力大而给更大的工作空间去施展自己的才华,不光可 以为企业做更多的贡献更可以使员工自己得到更多的锻炼与提升。这样使在欧莱雅的人不光 被相对优越的薪资及福利制度吸引更被优越的用人机制吸引,这样的用人计划在欧莱雅被称 之为“岗位责任激励”式的“企业家身份”的文化认同欧莱雅注重组织的灵活和适应性 欧莱雅鼓励每个员工参与决策,并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。相应的, 公司在任命时也充分考虑员工的个人意见。此外,公司鼓励员工提出不同意见。公司认为 由分歧引起的交锋能保持创新的能力,并将激发新的创意。再者,各个层面的管理者通过多 种渠道与下属频繁沟通,当雇员与他的直接领导者产生摩擦时,他可直接向更高层汇报。公 司鼓励那些有才干,长期受中国传统观念熏陶的员工,放弃绝对服从而学会大胆勇敢。在化 妆品行业中,创造力和想象力是成功的催化剂。 2.分销商 欧莱雅的分销渠道也是经过精耕细作的,针对不同档次的化妆品和不同的目标顾客心理 需求,欧莱雅设计了不同的分销渠道。可以说欧莱雅是以目标顾客来选择分销渠道策略的。 针对高端客户生产的高端产品如兰寇等就只有在高档的商场才可以买到,这样除了提升 产品高档形象的同时,也满足了高消费人群的心理需求。而走大众路线的美宝莲等产品则在 普通商场和超市就可以买到。这主要是着眼方便顾客购买,减少顾客购买前和购买中的时间 成本,金钱成本和体力成本等,从而增加产品的价值。 由于欧莱雅的产品大部分通过超市和百货商店出售,在中国市场尤为如此,因此销售员 与销售顾问接触频繁。因此美容顾问和销售员对欧莱雅的销售非常重要,因此欧莱雅投入非 常大的财力物力来培训她们。 3.竞争对手 在中国化妆品市场上,且不说资生堂,雅思兰黛,雅芳等等知名的化妆品品牌,宝洁公 司才是欧莱雅的最强大的竞争对手。两个同是500强的企业。虽然宝洁是日化用品起家的, 看起来欧莱雅公司在做化妆品行业会更专业些,但事实上宝洁就是威胁着欧莱雅:因为宝洁 公司的市场战略总是全球领先的 (1)产品差异 欧莱雅早在一开始就以一个高姿态进驻中国,品牌中的产品都是中高档为主:像兰寇, 理肤泉,薇姿等等,都是200到900元不等,非常缺乏100元以下的产品,但中国毕竟不像 欧美一些发达国家可以很多人消费的起,这样欧莱雅的销量就只靠着中国很小一部分的顾客8 （二）微观环境 1.员工 欧莱雅要求员工具备诗人一样的思维、想象能力和创意，要有不怕失败的精神。欧莱雅 所从事的行业是与时尚相结合的行业，要求员工的眼光要比别人超前一些。同时还要有农民 的实干精神，要脚踏实地地去做好每一件事，“诗人与农民”，是创新与执行的结合，是智慧 和技能的结合，是梦想与行动的结合，这种结合给欧莱雅带来了无穷的力量。对于如何获取 这样的人才，欧莱雅的做法可谓独具匠心。欧莱雅每年要在全球各地的大区市场组织开展“校 园企划大赛”，目的是为了寻找“诗人与农民”相结合的杰出人才，为公司赢得全球化妆品 市场竞争的胜利储备人才。欧莱雅“校园企划大赛”每年举办一次，针对大学三年级以上的 学生。欧莱雅提前给各大学的参赛者一份计划书，告诉参赛者比赛的内容，需要设计出的产 品。参赛者必须在规定的时间内设计出样品，制定出产品的推广计划、广告计划以及销售计 划、财务平衡表等。通过校园企划大赛，每年都有许多优秀的大学生脱颖而出，他们 其中 的许多人后来加入欧莱雅。 在欧莱雅主管级以上的员工虽然有时候你可以看到他们自由的晚些上班，但他们对于工 作的痴狂是无法用职业来形容的，晚上在欧莱雅看到许多人加班是家常便饭，这一切源自于 欧莱雅的用人机制。因人的能力强或潜力大而给更大的工作空间去施展自己的才华，不光可 以为企业做更多的贡献更可以使员工自己得到更多的锻炼与提升。这样使在欧莱雅的人不光 被相对优越的薪资及福利制度吸引更被优越的用人机制吸引，这样的用人计划在欧莱雅被称 之为“岗位责任激励”式的“企业家身份”的文化认同欧莱雅注重组织的灵活和适应性。 欧莱雅鼓励每个员工参与决策，并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。相应的， 公司在任命时也充分考虑员工的个人意见。此外，公司鼓励员工提出不同意见。公司认为， 由分歧引起的交锋能保持创新的能力，并将激发新的创意。再者，各个层面的管理者通过多 种渠道与下属频繁沟通，当雇员与他的直接领导者产生摩擦时，他可直接向更高层汇报。公 司鼓励那些有才干，长期受中国传统观念熏陶的员工，放弃绝对服从而学会大胆勇敢。在化 妆品行业中，创造力和想象力是成功的催化剂。 2.分销商 欧莱雅的分销渠道也是经过精耕细作的，针对不同档次的化妆品和不同的目标顾客心理 需求，欧莱雅设计了不同的分销渠道。可以说欧莱雅是以目标顾客来选择分销渠道策略的。 针对高端客户生产的高端产品如兰寇等就只有在高档的商场才可以买到，这样除了提升 产品高档形象的同时，也满足了高消费人群的心理需求。而走大众路线的美宝莲等产品则在 普通商场和超市就可以买到。这主要是着眼方便顾客购买，减少顾客购买前和购买中的时间 成本，金钱成本和体力成本等，从而增加产品的价值。 由于欧莱雅的产品大部分通过超市和百货商店出售，在中国市场尤为如此，因此销售员 与销售顾问接触频繁。因此美容顾问和销售员对欧莱雅的销售非常重要，因此欧莱雅投入非 常大的财力物力来培训她们。 3.竞争对手 在中国化妆品市场上，且不说资生堂，雅思兰黛，雅芳等等知名的化妆品品牌，宝洁公 司才是欧莱雅的最强大的竞争对手。两个同是 500 强的企业。虽然宝洁是日化用品起家的， 看起来欧莱雅公司在做化妆品行业会更专业些，但事实上宝洁就是威胁着欧莱雅；因为宝洁 公司的市场战略总是全球领先的。 （1）产品差异 欧莱雅早在一开始就以一个高姿态进驻中国，品牌中的产品都是中高档为主：像兰寇， 理肤泉，薇姿等等，都是 200 到 900 元不等，非常缺乏 100 元以下的产品，但中国毕竟不像 欧美一些发达国家可以很多人消费的起，这样欧莱雅的销量就只靠着中国很小一部分的顾客