在其他发达的国家,化妆品已经成为了女性消费者不可或缺的一部分。她们习惯到超市 去选购自己需要的化妆品,就像买普通日用品一样;但在中国,很少女生有化妆的习惯,因 此有很多女性顾客是不懂怎么使用化妆品的 (2)分析 1996年欧莱雅登录中国的时候,发现了这样一个问题的存在,要中国的女性消费者有 化妆的习惯,那就必须有人指导她们如何使用化妆品。并且在指导的过程中,让顾客看到因 为化妆自己变得更美丽,从而养成化妆的习惯。针对中国这种消费者的习惯特点,欧莱雅还 建设了一支专门在商场中讲解如何使用化妆品的美容顾问你队伍,并邀请第三方调查机构开 始了一个名为“神秘访客”的调査,即派人假扮顾客去各地购买欧莱雅和其他品牌的的化妆 品,然后衡量其服务水平。根据回馈的数据表示,从2002年开始,欧莱雅的美容顾问队伍 和服务水平跃升为全行业最佳。 最后,从公益方面看 (1)背景 中国是一个拥有悠长历史的国家,非常注重一个企业的文化的发展,同时也是一个很看 重企业形象的国家。因此要在中国建立一个健康的企业形象,一定要对中国的公益作出一份 贡献;让中国的顾客看到一个值得信赖的企业形象 (2)分析 在公益方面,欧莱雅比很多企业都做的更好,像支持艺术,赞助“天水无居”诗迪绘画 作品展;鼓励科研,设立“中国青年女科学家奖”;推动教育,设百万巨资助学金等等;欧 莱雅在企业形象的建立上以尊重中国文化为基础,向中国顾客展示一个健康的企业形象 文化的多样性是多姿多彩的。不同国家的消费者对美、对化妆品和个人护理品都有着不 同的认知,且这一认知还将随时间不断发生变化。消费者对头发造型、护肤、彩妆和香水产 品的个性化选择表达了个体的独特性 欧莱雅尊重个体差异,并以多样化的产品和品牌满足各类消费者的需求是开展业务的基 4.技术环境 (1)背景 在化妆和护肤品行业中,真正抓住顾客的心的往往不是营销策略。而是实实在在的化妆 品效果,如果效果不好,消费者用了一次就不会再光顾第二次了。因此,在这种美丽行业中, 往往能够在市场上屹立不倒的就是拥有高品质产品的商家。同时高品质主要来源于高技术 的,当然也少不了好的原料 (2)分析 巴黎欧莱雅成功的秘密是拥有雄厚的科研力量。过去10年里,欧莱雅用于研究和发展 的费用达32亿美元,高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每3年更新近50%的 生产线,平均每年申请300项专利。在不断需要新产品的化妆品行业,这是欧莱雅的一项 优势。欧莱雅每年会投入其总营业额的3%大搞科研和开发,不断提升公司的硏发能力,稳 固其“科学美容公司”的时尚形象。欧莱雅现任总裁欧文说:“我们十分清楚地意识到,只 要在技术上有一点点突破,就要将其变成产品卖出去。”5而且,欧莱雅还在世界各地设立测 试中心,对不同人皮肤的特征进行系统研究,从而为其奉献适合的护肤美容品。像欧莱雅 公司研究出一种超微粒子技术,应用于护肤品配方中,将抗皱的维生素原A包裹在其中,可以 有效渗透进表皮内部,最大限度地保护了维生素原A的活性。并且完整地运送到皮肤深层, 使其发挥最佳的抗衰老作用。欧莱雅公司开发出另一个抗衰老护肤品配方技术是被称作活力 紧肤素的成分,它的功能主要是防止皮肤中弹性纤维的变性老化,从而有效防止皮肤皱纹的 产生,同时可以提升松弛的皮肤。就是这些高技术成就了欧莱雅惊人的销售量。7 在其他发达的国家，化妆品已经成为了女性消费者不可或缺的一部分。她们习惯到超市 去选购自己需要的化妆品，就像买普通日用品一样；但在中国，很少女生有化妆的习惯，因 此有很多女性顾客是不懂怎么使用化妆品的。 （2）分析 1996 年欧莱雅登录中国的时候，发现了这样一个问题的存在，要中国的女性消费者有 化妆的习惯，那就必须有人指导她们如何使用化妆品。并且在指导的过程中，让顾客看到因 为化妆自己变得更美丽，从而养成化妆的习惯。针对中国这种消费者的习惯特点，欧莱雅还 建设了一支专门在商场中讲解如何使用化妆品的美容顾问你队伍，并邀请第三方调查机构开 始了一个名为“神秘访客”的调查，即派人假扮顾客去各地购买欧莱雅和其他品牌的的化妆 品，然后衡量其服务水平。根据回馈的数据表示，从 2002 年开始，欧莱雅的美容顾问队伍 和服务水平跃升为全行业最佳。 最后，从公益方面看： （1）背景 中国是一个拥有悠长历史的国家，非常注重一个企业的文化的发展，同时也是一个很看 重企业形象的国家。因此要在中国建立一个健康的企业形象，一定要对中国的公益作出一份 贡献；让中国的顾客看到一个值得信赖的企业形象。 （2）分析 在公益方面，欧莱雅比很多企业都做的更好，像支持艺术，赞助“天水无居”诗迪绘画 作品展；鼓励科研，设立“中国青年女科学家奖”；推动教育，设百万巨资助学金等等；欧 莱雅在企业形象的建立上以尊重中国文化为基础，向中国顾客展示一个健康的企业形象。 文化的多样性是多姿多彩的。不同国家的消费者对美、对化妆品和个人护理品都有着不 同的认知，且这一认知还将随时间不断发生变化。消费者对头发造型、护肤、彩妆和香水产 品的个性化选择表达了个体的独特性。 欧莱雅尊重个体差异，并以多样化的产品和品牌满足各类消费者的需求是开展业务的基 础。 4.技术环境 （1）背景 在化妆和护肤品行业中，真正抓住顾客的心的往往不是营销策略。而是实实在在的化妆 品效果，如果效果不好，消费者用了一次就不会再光顾第二次了。因此，在这种美丽行业中， 往往能够在市场上屹立不倒的就是拥有高品质产品的商家。同时高品质主要来源于高技术 的，当然也少不了好的原料。 （2)分析 巴黎欧莱雅成功的秘密是拥有雄厚的科研力量。过去 10 年里，欧莱雅用于研究和发展 的费用达 32 亿美元，高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每 3 年更新近 50% 的 生产线，平均每年申请 300 项专利。④在不断需要新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的一项 优势。欧莱雅每年会投入其总营业额的 3%大搞科研和开发，不断提升公司的研发能力，稳 固其“科学美容公司”的时尚形象。欧莱雅现任总裁欧文说：“我们十分清楚地意识到，只 要在技术上有一点点突破，就要将其变成产品卖出去。”⑤而且，欧莱雅还在世界各地设立测 试中心，对不同人皮肤的特征进行系统研究，从而为其奉献适合的护肤美容品。 像欧莱雅 公司研究出一种超微粒子技术,应用于护肤品配方中,将抗皱的维生素原 A 包裹在其中,可以 有效渗透进表皮内部,最大限度地保护了维生素原 A 的活性。并且完整地运送到皮肤深层, 使其发挥最佳的抗衰老作用。欧莱雅公司开发出另一个抗衰老护肤品配方技术是被称作活力 紧肤素的成分,它的功能主要是防止皮肤中弹性纤维的变性老化,从而有效防止皮肤皱纹的 产生,同时可以提升松弛的皮肤。就是这些高技术成就了欧莱雅惊人的销售量