6客户关系管理产生的原因 需求的拉动 CRM 的发展 技术的 推动 管理理念 的更新 202l/2/23 邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2021/2/23 邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 6 6.1 客户关系管理产生的原因