学习内容 ★客户关系管理产生的原因 ★客户关系管理的含义 ★客户关系管理系统的架构 ★客户关系管理系统的功能 ★客户关系管理的实施 ★影响客户关系管理成败的关键因素 202l/2/23 邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2021/2/23 邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 5 学习内容 ★ 客户关系管理产生的原因 ★ 客户关系管理的含义 ★ 客户关系管理系统的架构 ★ 客户关系管理系统的功能 ★ 客户关系管理的实施 ★ 影响客户关系管理成败的关键因素