第一节文件內容 口(9)服务承诺程序(446) (10)顾客及顾客财产控制程序(44.7) (11)服务作业交接周转程序(449); (12)服务质量维护跟踪程序(44.10 口(13)监视测量程序(4.5.1); (14)数据收集分析程序(4.5.2); (15)服务改进程序(4.53) (16)文件控制程序(463); 口(17)记录控制程序(464) 1010 第一节 文件内容 (9)服务承诺程序(4.4.6)； (10)顾客及顾客财产控制程序(4.4.7)； (11)服务作业交接周转程序(4.4.9)； (12)服务质量维护跟踪程序(4.4.10) (13)监视测量程序(4.5.1)； (14)数据收集分析程序(4.5.2)； (15)服务改进程序(4.5.3)； (16)文件控制程序(4.6.3)； (17)记录控制程序(4.6.4)