54购后行为 541购后过程模型品的获得 产品的 使用/消费 品牌 产品的 产品 忠诚度№满意/不满意 处置 消费者 抱怨行为 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm• 5.4.1购后过程模型 5.4 购后行为 产品的获得 产品的 使用/消费 产品的 满意/不满意 品牌 忠诚度 产品 处置 消费者 抱怨行为