54购后行为 ·消费者购后行为尽管发生在售后,却对再次反复 购买、消费者满意和长远消费者关系至关重要, 因而越来越受到关注。 购后行为的基本问题是:购后的行为分析;购后冲 突;不满意的反应类别。 购后反应大体为两类:满意和不满意。 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm• 消费者购后行为尽管发生在售后，却对再次反复 购买、消费者满意和长远消费者关系至关重要， 因而越来越受到关注。 • 购后行为的基本问题是：购后的行为分析; 购后冲 突; 不满意的反应类别。 • 购后反应大体为两类:满意和不满意。 5.4 购后行为