就是比较准确。口头沟通适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理 解的信息。其优点是：快速传递信息，并且希望立即得到反馈；传递敏感的或秘密的信息， 适用于不合适书面传递的信息，传递感情和非语言暗示的信息。P:277 八、案例题 经理的委屈 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他 会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫本部门员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售 部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心麻，我看见他经常用招待费请你们吃饭。 “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮 助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培 训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈 经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没 有真正关心过我们。” “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。 思考与回答： 1、谁犯了错误？ 2、到底应该怎么做？ 答题要点： 1、陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手 中现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融治人际关系，为工作增添“润 滑剂”，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩 小惠”才反常。但是在这个案例中陈经理的“小恩小惠得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为 他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所 以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。 在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一。 就是比较准确。口头沟通适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理 解的信息。其优点是：快速传递信息，并且希望立即得到反馈；传递敏感的或秘密的信息， 适用于不合适书面传递的信息，传递感情和非语言暗示的信息。Pp：277 八、案例题 经理的委屈 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他 会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫本部门员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售 部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。” “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮 助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培 训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈 经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没 有真正关心过我们。” “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。 思考与回答： 1、谁犯了错误？ 2、到底应该怎么做？ 答题要点： 1、陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手 中现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润 滑剂”，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩 小惠”才反常。但是在这个案例中陈经理的“小恩小惠”得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为 他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所 以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。 在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一