传递链、团体规模和空间约束四个方面：技术因素主要有语言、非语言暗示、媒介的有效性 和信息过量。Pp:276-277 2、信息传递链现象？ 答题要点： 信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息传递链现象，信息通过 的等级越多，它到达目的地的时间越长，信息失真程度越大。Pp:277 3、信息来源的可靠性决定因素？ 答案要点：一是诚实，二是能力，三是热情，四是客观。P:276 4、何谓有选择地接受和沟通技巧差异？ 答题要点： 所谓有选择地接受，指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。研究表明， 人们往往喜欢听他们易于接受的，拒绝不喜欢听到的东西。沟通技巧在人与人之间的差别是 很明显的，有人擅长口头表达，有人擅长文字描述。Pp:276 5、什么是地位差别？它对沟通的影响是什么？ 答题要点： 地位差别是指沟通双方的地位在组织中的差距。地位的高低对沟通的方向和频率影响很 大。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。事实表明，地位悬殊是沟通中的 一个重要障碍。Pp:277 七、论述题 1、一般而言，克服沟通中障碍的准则是什么？ 答题要点： (1)明了沟通的重要性，正确对待沟通：(2)培养“听”的艺术：(3)创造一个相互信 任，有利于沟通的小环境：(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道：(5)建立特别委员会，定 期加强上下级沟通：(6)组成非管理工作组：(7)加强平行沟通，促进横向交流。P:278-279 2、比较书面沟通和口头沟通。 答题要点： 管理人员要关心各种不同的沟通方式的效率。一般而言，书面和口头的沟通各有所长。 书面沟通常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息，其优点是为读者提供以适合自己的速度、 用自己的方式阅读材料的机会，易于远距离传输，易于储存，并在做决策时提取信息，另外传递链、团体规模和空间约束四个方面；技术因素主要有语言、非语言暗示、媒介的有效性 和信息过量。Pp：276-277 2、信息传递链现象？ 答题要点： 信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息传递链现象，信息通过 的等级越多，它到达目的地的时间越长，信息失真程度越大。Pp：277 3、信息来源的可靠性决定因素？ 答案要点：一是诚实，二是能力，三是热情，四是 客观。Pp：276 4、何谓有选择地接受和沟通技巧差异？ 答题要点： 所谓有选择地接受，指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。研究表明， 人们往往喜欢听他们易于接受的，拒绝不喜欢听到的东西。沟通技巧在人与人之间的差别是 很明显的，有人擅长口头表达，有人擅长文字描述。Pp：276 5、什么是地位差别？它对沟通的影响是什么？ 答题要点： 地位差别是指沟通双方的地位在组织中的差距。地位的高低对沟通的方向和频率影响很 大。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。事实表明，地位悬殊是沟通中的 一个重要障碍。Pp：277 七、论述题 1、一般而言，克服沟通中障碍的准则是什么？ 答题要点： （1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；（2）培养“听”的艺术；（3）创造一个相互信 任，有利于沟通的小环境；（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；（5）建立特别委员会，定 期加强上下级沟通；（6）组成非管理工作组；（7）加强平行沟通，促进横向交流。Pp：278-279 2、比较书面沟通和口头沟通。 答题要点： 管理人员要关心各种不同的沟通方式的效率。一般而言，书面和口头的沟通各有所长。 书面沟通常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息，其优点是为读者提供以适合自己的速度、 用自己的方式阅读材料的机会，易于远距离传输，易于储存，并在做决策时提取信息，另外