答案：T。Pp:278 五、概念题 I、有效沟通(Effective Communication) 答题要点： 简单的说，有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内 外噪音的抵抗能力强，因而它是与组织智能联系在一起的，沟通有效性越明显，是说明组织 智能越高。Pp:276 2、信息传递链Information Transmission Chain) 答题要点： 信息连续地从一个等级到另一个等级，称为信息传递链。P:277 3、人际因素Human Factors) 答题要点： 影响有效沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与 接受者的相似程度。Pp:276 4、结构因素(Structural Factors) 答题要点： 影响有效沟通的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方 面。Pp:277 5、技术因素(Technical Factors) 答题要点： 影响有效沟通的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。P: 277 六、简答题 1、有效沟通的障碍主要有哪些，请解释？ 答题要点： 有效沟通的障碍主要有：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。个人因素主要包 括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异：人际因素主要包括沟通双方的相互信 任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似度：结构因素主要包括地位差别、信息 答案：T。Pp：278 五、概念题 1、有效沟通(Effective Communication) 答题要点： 简单的说，有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内 外噪音的抵抗能力强，因而它是与组织智能联系在一起的，沟通有效性越明显，是说明组织 智能越高。Pp：276 2、信息传递链(Information Transmission Chain) 答题要点： 信息连续地从一个等级到另一个等级，称为信息传递链。Pp：277 3、人际因素(Human Factors) 答题要点： 影响有效沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与 接受者的相似程度。Pp：276 4、结构因素(Structural Factors) 答题要点： 影响有效沟通的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方 面。Pp：277 5、技术因素(Technical Factors) 答题要点： 影响有效沟通的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。Pp： 277 六、简答题 1、有效沟通的障碍主要有哪些，请解释？ 答题要点： 有效沟通的障碍主要有：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。个人因素主要包 括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异；人际因素主要包括沟通双方的相互信 任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似度；结构因素主要包括地位差别、信息