内容提要 ·本章着重介绍电子商务物流的客户服务, 主要包括七个部分—电子商务物流客户 服务的概念、流程、基本客户服务能力、 渐增的客户期望、订单管理、附加价值服 务和客户服务的价值分析,通过上述七部 分的概述,以及案例分析,使读者能够对 电子商务的客户服务,无论在理论上还是 在实际应用中都有所了解内容提要 • 本章着重介绍电子商务物流的客户服务， 主要包括七个部分——电子商务物流客户 服务的概念、流程、基本客户服务能力、 渐增的客户期望、订单管理、附加价值服 务和客户服务的价值分析，通过上述七部 分的概述，以及案例分析，使读者能够对 电子商务的客户服务，无论在理论上还是 在实际应用中都有所了解