学习目的 ·随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在学习目的 • 随着电子商务时代的来临，传统物流正发 生着根本性的变化，电子商务要求快捷、 高速、划分细致的物流方式，这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习， 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在