客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 价值性 概述 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 概述 不可替代 CRM中的BPR 性 独创性 CRM与组织再 企业核心竞 争力的基本 述 动态性 特征 CRM下组织再 综合性 造 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 企业文化建设 延展性 cRM下的企业 文化客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 企业核心竞 争力的基本 特征 不可替代 性 动态性 延展性 综合性 独创性 价值性 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力