客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 企业核心竞争力 概述 塑造与发展 是支撑企业可持续性竞争优势,开 cRM与业务流 发独特产品、发展特有技术和创造独特 程重组 营销手段的能力,是企业多方面技能和 概述 运行机制如技术系统、管理系统的有机 cRM中的BPR cRM与组织再 核心技术能力 造 概述 核心生产能力 cRM下组织再 造 战略决策能力 cRM:网状组织 构成要素 营销能力 CRM与企业文 化 组织协调能力 企业文化建设 企业文化和价值观 cRM下的企业 文化客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 构 成 要 素 营销能力 核心技术能力 核心生产能力 战略决策能力 组织协调能力 企业文化和价值观 企业核心竞争力 是支撑企业可持续性竞争优势，开 发独特产品、发展特有技术和创造独特 营销手段的能力，是企业多方面技能和 运行机制如技术系统、管理系统的有机 融合。 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力