客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 本章主内容:) 塑造与发展 注意 cRM与业务流 二者之间相辅相成的 程重组 关系 概述 cRM中的BPR 企业变革 cRM与组织再 造 概述 cRM下组织再 造 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 CRM环境下的企业变革 企业文化建设 cRM下的企业 文化客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM 的 实 施 企 业 变 革 注意 二者之间相辅相成的 关系 CRM环境下的企业变革 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力