浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 (2)网络营销可以实现全程营销的互动性 (3)网络营销可提高消费者购物效率 (4)网络营销的价格优势 特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技 术性 (三)简述网络营销系统应包括哪些功能? 答:一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能:商品信息发布与用 户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。 (四)网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异? 答:在传统市场营销中,产品满足的主要是顾客一般性需求,因此产品的相应分成三个层次 分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三 个层次。 传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用,但产品的设计和开发的主体地 位已经从企业转向顾客,企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求,因此网络 营销产品在原产品层次上还要附加两个层次,一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次,以 满足顾客的个性化需求特征 (五)如何对网络营销服务进行分类?它们各有何特点? 答:根据企业可提供的产品和服务的比例,可以将服务分为以下四类 (1)纯有形货物的伴随服务 (2)伴随服务的有形货物 (3)主要服务伴随小物品和小服务 (5)纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销,不附带任何有形的商品。 特点 服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样, 网络营销服务也具有上述特点,但其内涵却发生了很大变化,具体体现在以下五个方面: (1)增强顾客对服务的感性认识 (2)突破时空不可分离性。 (3)提供更高层次的服务。 4)顾客寻求服务的主动性增强 (5)服务成本效益提高浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 4 / 41 （2） 网络营销可以实现全程营销的互动性 （3） 网络营销可提高消费者购物效率 （4） 网络营销的价格优势 特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技 术性 （三）简述网络营销系统应包括哪些功能？ 答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发布与用 户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。 （四）网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异？ 答：在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次 分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三 个层次。 传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地 位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络 营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以 满足顾客的个性化需求特征 （五）如何对网络营销服务进行分类？它们各有何特点? 答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类： （1）纯有形货物的伴随服务 （2）伴随服务的有形货物。 （3）主要服务伴随小物品和小服务。 （5） 纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。 特点： 服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样， 网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面： (1) 增强顾客对服务的感性认识。 (2) 突破时空不可分离性。 (3) 提供更高层次的服务。 (4) 顾客寻求服务的主动性增强。 (5) 服务成本效益提高