再时“听不下去”的原因 常见情况: 对方泛泛而论无实质内容,应及时调整其话题。 客对方在个别问题上纠缠不清,应该给其明确答 复,并转移话题。 ■对方持质疑态度,需情绪和缓,了解具体矛盾关 键,寻求解决方案。 ■对方诋毁且言语激烈,应保持冷静,询问事发原 因,提供有效解决办法;无解决办法,可礼貌回 避,推迟处理 2021/2/212021/2/21 5 有时“听不下去”的原因 ◼ 常见情况： ◼ 对方泛泛而论无实质内容，应及时调整其话题。 ◼ 客对方在个别问题上纠缠不清，应该给其明确答 复，并转移话题。 ◼ 对方持质疑态度，需情绪和缓，了解具体矛盾关 键，寻求解决方案。 ◼ 对方诋毁且言语激烈，应保持冷静，询问事发原 因，提供有效解决办法；无解决办法，可礼貌回 避，推迟处理