解决问题的步骤 "(1)不可回避问题。发现问题,解决问 题是与客户的最佳交流方法。“客户 的问题”原则上无大小之分,业务员 应认真对待 (2)确定问题所在。常规问题包括:质 量/价格/其他。从客户问题中理顺思 路,迅速总结归纳,逐一回复。 2021/2/212021/2/21 6 解决问题的步骤 ◼ ⑴不可回避问题。发现问题，解决问 题是与客户的最佳交流方法。 “客户 的问题”原则上无大小之分，业务员 应认真对待。 ◼ ⑵确定问题所在。常规问题包括：质 量/价格/其他。从客户问题中理顺思 路，迅速总结归纳，逐一回复