被公认的优胜者 潜在的优胜者 顾客为关注焦点 生产为先导 以事实为依据的决策 根据不同意见采取措施 以结果为中心的行为 以方法和工具为中心的活动 采取行动 只说不做 专业化的领导 业余领导 包括所有相关职能部门和层次的工作 工作集中于组织的一部分 所有人员都接受质量培训 只有质量部门人员接受质量教育 向预定目标坚持不懈的、系统的工作 只采取不需要任何努力的简单措施 长远眼光 只看眼前 系统解决长期问题 只解决偶然问题，类似“救火” 采取预防措施避免问题发生 只有当问题发生时才想办法 协作和参与 每个人都孤立地工作 表6-1成功与不成功的企业的比较被公认的优胜者 潜在的优胜者 顾客为关注焦点 生产为先导 以事实为依据的决策 根据不同意见采取措施 以结果为中心的行为 以方法和工具为中心的活动 采取行动 只说不做 专业化的领导 业余领导 包括所有相关职能部门和层次的工作 工作集中于组织的一部分 所有人员都接受质量培训 只有质量部门人员接受质量教育 向预定目标坚持不懈的、系统的工作 只采取不需要任何努力的简单措施 长远眼光 只看眼前 系统解决长期问题 只解决偶然问题，类似“救火” 采取预防措施避免问题发生 只有当问题发生时才想办法 协作和参与 每个人都孤立地工作 表6-1 成功与不成功的企业的比较