《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 本章知识点 口了解客户关系管理的基本原理 口了解客户关系管理的功能和目标 口理解商业企业中客户关系管理的应用 口了解呼叫中心的基本知识 口理解连锁商业企业建设呼叫中心的目的 口了解供应链管理的基本思想 口理解商业企业供应链管理的意义 熟悉连锁商业企业的供应链模型 口知道业务流程重组的含义和原则 了解商业企业业务流程重组的目的《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 本章知识点  了解客户关系管理的基本原理  了解客户关系管理的功能和目标  理解商业企业中客户关系管理的应用  了解呼叫中心的基本知识  理解连锁商业企业建设呼叫中心的目的  了解供应链管理的基本思想  理解商业企业供应链管理的意义  熟悉连锁商业企业的供应链模型  知道业务流程重组的含义和原则  了解商业企业业务流程重组的目的