课堂讲授、多媒煤体教学、课堂讨论等。 第五章社会环境因素与旅游消费者行为 (一)目的与要求 1.让学生了解参照群体、社会阶层、社会交往、家庭对旅游消费者行为的 影响 2.让学生了解如何运用本章知识做旅游营销 (二)教学内容 第一节参照群体和社会阶层与旅游消费者行为 1主要内容：参照群体的概念、类型、影响因素：社会阶层的特点、构成、 决定因素、行为差异 2.基本概念和知识点： (1)参照群体的概念：参照群体就是指一群与消费者紧密相关，同时能 对消费者的评估、期望和行为产生影响的个体。 (2)参照群体的分类：按群体组成形式划分（正式参照群体与非正式参 照群体)、按群体接触独特性划分（成员群体和渴望群体）、按群体的影响性划 分（正面的参照群体和负面的参照群体）、按隶属关系和影响划分（交往群体 向往群体、否认群体和躲避群体) (3)参照群体对旅游消费者行为方式的影响：群体规范的影响：信息性 影响：功利性影响：价值表达的影响 (4)影响参照群体影响力的因素：产品的明显程度：个人与参照群体的 关系：个人特征：参照群体的特征 (5)与消费者相关的代表性参照群体：朋友群体、逛商店群体、工作群 体、虚拟群体 (6)意见领袖 (7)社会阶层的特点与构成： 社会阶层：指全体社会成员按照一定的等级标准划分为在地位上彼此相互 区别的社会集团。 社会阶层的特点：社会阶层中同一阶层人群有类似的行为：社会阶层的地 位有高低之分：社会阶层是职业、所得、教育等综合的结果：社会阶层的内涵会 变动，个人也会提升到较高阶层或下降到较低阶层。 社会阶层的构成：美国、中国社会阶层情况。 (8)社会阶层的决定因素：教育、职业、收入、权力、个人业绩、拥有 的财物、价值取向、阶层意识 (9)不同社会阶层旅游消费者的行为差异：支出模式上的差异、休闲活9 课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等。 第五章 社会环境因素与旅游消费者行为 （一）目的与要求 1.让学生了解参照群体、社会阶层、社会交往、家庭对旅游消费者行为的 影响 2.让学生了解如何运用本章知识做旅游营销 （二）教学内容 第一节 参照群体和社会阶层与旅游消费者行为 1.主要内容：参照群体的概念、类型、影响因素；社会阶层的特点、构成、 决定因素、行为差异 2.基本概念和知识点： （1）参照群体的概念：参照群体就是指一群与消费者紧密相关，同时能 对消费者的评估、期望和行为产生影响的个体。 （2）参照群体的分类：按群体组成形式划分（正式参照群体与非正式参 照群体）、按群体接触独特性划分（成员群体和渴望群体）、按群体的影响性划 分（正面的参照群体和负面的参照群体）、按隶属关系和影响划分 （交往群体、 向往群体、否认群体和躲避群体） （3）参照群体对旅游消费者行为方式的影响：群体规范的影响；信息性 影响；功利性影响；价值表达的影响 （4）影响参照群体影响力的因素：产品的明显程度；个人与参照群体的 关系；个人特征；参照群体的特征 （5）与消费者相关的代表性参照群体：朋友群体、逛商店群体、工作群 体、虚拟群体 （6）意见领袖 （7）社会阶层的特点与构成： 社会阶层：指全体社会成员按照一定的等级标准划分为在地位上彼此相互 区别的社会集团。 社会阶层的特点：社会阶层中同一阶层人群有类似的行为；社会阶层的地 位有高低之分；社会阶层是职业、所得、教育等综合的结果；社会阶层的内涵会 变动，个人也会提升到较高阶层或下降到较低阶层。 社会阶层的构成：美国、中国社会阶层情况。 （8）社会阶层的决定因素：教育、职业、收入、权力、个人业绩、拥有 的财物、价值取向、阶层意识 （9）不同社会阶层旅游消费者的行为差异：支出模式上的差异、休闲活