课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等。 第四章旅游消费者态度 (一)目的与要求 1.让学生了解旅游消费者态度形成和改变的理论及影响因素 2.让学生了解如何运用本章知识做旅游营销 (二)教学内容 第一节旅游消费者态度概述 1.主要内容：旅游消费者态度含义、特征 2.基本概念和知识点： (1)态度的含义：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久 的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和旅游服 务的过程中，对旅游体验本身、旅游产品和旅游服务、旅游企业及旅游目的地较 为稳定和持久的心理反应与倾向。 态度的心理结构（构成要素）：认知要素、情感要素、行为意向。 (2)态度的特征：协调一致性：对象性：习得性：内隐性抗变性、持 续性、稳定性 3.思政融入点：树立认真的工作态度 第二节旅游消费者态度形成与改变的基础理论与影响因素 1.主要内容：旅游消费者态度形成理论（二个）与改变的理论（五个） 2.基本概今和知识点： (1)旅游消费者态度的形成：学习理论；期望-效价理论 (2)旅游消费态度改变：认知平衡理论：认知失调理论：自我知觉理论： 态度改变一说服模型：说服的双加工模型 (3)旅游消费者态度的影响因素：旅游消费者态度-行为关系的影响因素： 旅游消费者对目的地态度的影响因素 (4)改变旅游消费者态度的策略：更新旅游产品与服务、提升旅游产品 与服务质量：采取灵活的价格策略；提升旅游消费者的活动参与度 3.问题与应用（能力要求）： 能运用旅游消费者态度形成与改变的经典理论进行实际问题的分析 4.思政种入点：树立认直的工作态度 (三)思考与实践 如何根据旅游消费者态度的影响因素做旅游营销 (四)教学方法与手段 8 8 课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等。 第四章 旅游消费者态度 （一）目的与要求 1.让学生了解旅游消费者态度形成和改变的理论及影响因素 2.让学生了解如何运用本章知识做旅游营销 （二）教学内容 第一节 旅游消费者态度概述 1.主要内容：旅游消费者态度含义、特征 2.基本概念和知识点： （1）态度的含义：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久 的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和旅游服 务的过程中，对旅游体验本身、旅游产品和旅游服务、旅游企业及旅游目的地较 为稳定和持久的心理反应与倾向。 态度的心理结构（构成要素）：认知要素、情感要素、行为意向。 （2）态度的特征：协调一致性；对象性；习得性；内隐性；抗变性、持 续性、稳定性 3.思政融入点：树立认真的工作态度 第二节 旅游消费者态度形成与改变的基础理论与影响因素 1.主要内容：旅游消费者态度形成理论（二个）与改变的理论（五个） 2.基本概念和知识点： （1）旅游消费者态度的形成：学习理论；期望-效价理论 （2）旅游消费态度改变：认知平衡理论；认知失调理论；自我知觉理论； 态度改变一说服模型；说服的双加工模型 （3）旅游消费者态度的影响因素：旅游消费者态度-行为关系的影响因素； 旅游消费者对目的地态度的影响因素 （4）改变旅游消费者态度的策略：更新旅游产品与服务、提升旅游产品 与服务质量；采取灵活的价格策略；提升旅游消费者的活动参与度 3.问题与应用（能力要求）： 能运用旅游消费者态度形成与改变的经典理论进行实际问题的分析 4.思政融入点：树立认真的工作态度 （三）思考与实践 如何根据旅游消费者态度的影响因素做旅游营销 （四）教学方法与手段