4.客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括( )。 A.客户的期望 B.客户对产品的实际认知 C.产品的效用 D.客户让渡价值 E.服务 5.客户数据库包括的客户类型有( ）。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.无关客户 6.数据库营销的主要作用是( )。 A.信息的有效应用 B.重点客户管理 C.挖掘潜在客户 D.满足“消费者群”的要求 E.双向个性化交流 7,企业整个业务流程的核心是( ),整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。 A.以企业为中心 B.以客户利益为中心 C.以员工为中心 D.以效率和效益为中心 E.以市场为中心 8.客户细分的标准有很多，主要包括( )。 A.客户与企业的关系 B.客户的价值 C.企业产品的服务 D.企业对客户的反应 E.企业的业务流程 9.对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有( A.增加销量 B.降低成本 C.口碑效应 D.信任利益 E.社会利益 10.客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.无关客户 1590) ，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。 B. 利益 D. 益为 B. D.流失的客户 B. D.企业对客户的反应 B. D. 要求 B. 潜在 D. 流失 4. 满意 )。 A. 望B. C. 用D. E. 服务 5. 据库包括 型有 A. 有客 c.分销商 E. 无关 6. 据库营销 主要 A.信息的有效应用 C. 在客 E. 化交 7. 务流 A. c.以员工为中心 E. 市场 8. A. 企业 C. 企业 品 的 E. 务流程 9. 系 营 言可 处有 A. 增加 量B. c.口碑效应 .信任利益 E. 社会 10. 库包括 A. 有客 C. E. 1590