80品的虽个层次 >最基本的层次是核心利益( core benefit,即顾客真正需要的基 本服务或利益。如旅馆一一休息与睡眠 第二个层次,实现核心利益所必须的基础产品( basic product, 即产品的基本形式。如旅馆一一床,浴室,毛巾,衣柜,厕 所等。 >第三个层次,期望产品( expected product),即购买者在购买产 品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆一一千净的 床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。获得满意 >第四个层次,附加产品( augmented product),即提供超过顾客 期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区 别开来。如旅馆一一电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷, 美味的晚餐,优良服务等。 获得惊奇和高兴 第五个层次是潜在产品(φ potential product,即该产品在将来最 终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方 向〕。如旅馆一一全套家庭式旅馆的出现2，产品的五个层次 ➢ 最基本的层次是核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基 本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠 ➢ 第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basic product)， 即产品的基本形式。如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕 所等。 ➢ 第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买产 品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆－－干净的 床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。 获得满意 ➢ 第四个层次，附加产品(augmented product)，即提供超过顾客 期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区 别开来。 如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷， 美味的晚餐，优良服务等。 获得惊奇和高兴 ➢ 第五个层次是潜在产品(potential product)，即该产品在将来最 终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方 向〕。如旅馆－－全套家庭式旅馆的出现