第6章项目质量管理 6.1学习要求 了解质量与质量管理的概念与发展历史，了解族标准的内容，掌握项目质量管理常用技 术和方法，学会制定项目质量计划，了解项目质量管理发展动向。 6.2内容简述 6.2.1项目质量管理概述 项目质量、项目费用和时间是项目的三大目标，同时也是判断项目成功与否的关键因素 之一。因此，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。 项目不同于一般产品，相应地，项目质量管理也不同于一般产品质量管理。两者既有共 同点，也有不同点。本章根据质量管理的一般原理，针对项目的特点，来系统地阐述项目质 量管理的内容和方法。 (1)项目质量与项目质量管理 1)质量的基本概念 在质量管理发展的不同历史时期，人们对质量这一概念的理解在不断变化和发展。在相 当长的一段时间里，质量被普遍理解为“符合性”，即产品符合规定或设计要求的程度。到 了20世纪60年代，美国质量管理专家朱兰提出质量就是“适用性”，目前这个定义仍然被 普遍接受。也有人把质量定义为“顾客满意”。尽管这些定义从不同的角度描述了质量的本 质，但都具有一定的局限性。目前，IS09000:2000《质量管理体系一基础和术语》关于质量 的定义是最通用的，也是比较全面和准确的：一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以 从以下几个方面来理解： ①要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ②广义的质量不仅指的是产品质量，还可以是某项活动或过程的质量。 ③质量具有动态性，即质量要求不是固定不变的。 2)项目质量 项目的交付物是一种产品或服务。具体来讲，项目质量就是项目的固有特性满足项目相 关方要求的程度。从本质上讲，项目质量与一般质量的概念没有区别。但是，由于项目兼有 产品和服务两个方面的特性，同时还具有一次性、独特性与创新性等特点，所以项目质量的 内涵具有自己的独特性。 3)质量管理 ISO9000:2000《质量管理体系一基础和术语》对质量管理的定义是：指导和控制组织的 关于质量的相互协调的活动。其中，关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4)项目质量管理 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管 理的目的是确保所有活动能够按照预期的质量及目标要求得以实施，从而使项目能够达到规 定的要求。 4040 第 6 章 项目质量管理 6.1 学习要求 了解质量与质量管理的概念与发展历史，了解族标准的内容，掌握项目质量管理常用技 术和方法，学会制定项目质量计划，了解项目质量管理发展动向。 6.2 内容简述 6.2.1 项目质量管理概述 项目质量、项目费用和时间是项目的三大目标，同时也是判断项目成功与否的关键因素 之一。因此，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。 项目不同于一般产品，相应地，项目质量管理也不同于一般产品质量管理。两者既有共 同点，也有不同点。本章根据质量管理的一般原理，针对项目的特点，来系统地阐述项目质 量管理的内容和方法。 （1）项目质量与项目质量管理 1）质量的基本概念 在质量管理发展的不同历史时期，人们对质量这一概念的理解在不断变化和发展。在相 当长的一段时间里，质量被普遍理解为“符合性”，即产品符合规定或设计要求的程度。到 了 20 世纪 60 年代，美国质量管理专家朱兰提出质量就是“适用性”，目前这个定义仍然被 普遍接受。也有人把质量定义为“顾客满意”。尽管这些定义从不同的角度描述了质量的本 质，但都具有一定的局限性。目前，ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》关于质量 的定义是最通用的，也是比较全面和准确的：一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以 从以下几个方面来理解： ① 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ② 广义的质量不仅指的是产品质量，还可以是某项活动或过程的质量。 ③ 质量具有动态性，即质量要求不是固定不变的。 2）项目质量 项目的交付物是一种产品或服务。具体来讲，项目质量就是项目的固有特性满足项目相 关方要求的程度。从本质上讲，项目质量与一般质量的概念没有区别。但是，由于项目兼有 产品和服务两个方面的特性，同时还具有一次性、独特性与创新性等特点，所以项目质量的 内涵具有自己的独特性。 3）质量管理 ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》对质量管理的定义是：指导和控制组织的 关于质量的相互协调的活动。其中，关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4）项目质量管理 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管 理的目的是确保所有活动能够按照预期的质量及目标要求得以实施，从而使项目能够达到规 定的要求