(2)项目质量管理的内容 从项目生命周期的角度，项目质量管理的内容可以分为五个阶段。这五个阶段是： 1)项目质量启动 2)项目质量策划 3)项目质量保证 4)项目质量控制 5)项目质量终止 在理解五阶段项目质量模型时，还需要引入四个概念：①顾客满意：②过程改善：③ 基于事实的管理：④授权的绩效。这四个方面是项目质量管理的四个支柱，支撑着整个项 目。 (3)项目质量管理的基本原理 1)系统原理 2)PDCA循环原理 3)质量保证原理 4)控制原理 5)合格控制原理 6)监督原理 6.2.2项目质量启动 (详见教材P226-229) 6.2.3项目质量策划 (1)项目过程策划的内容 1)项目的质量目标和要求 2)项目所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施 3)项目所需要的验证、确认、检验等活动以及验收准则 4)对过程及其项目的符合性提供信任所必需的纪录 (2)项目特征开发 项目的特征有很多，有关键和非关键之分。不同类型的项目，其关键性特征也不同。但 其考虑的因素基本相同，主要包括： 1)安全性 2)强制性 3)竞争性 4)对项目目标的影响 5)持续性 项目特征体现项目的功能，同时也需要成本。价值分析就是要评价功能与成本之间的关 系，以优化项目成本。 (3)项目质量策划的工具和技术 在项目质量策划过程中，常用的质量策划方法和技术有：质量功能展开、流程图、质量 成本分析、标杆管理、过程决策程序图法等。 (4)质量计划 项目质量策划的成果就是形成质量管理计划（简称质量计划）。质量计划是针对某个项 目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量计划是为达到质量目标所进 行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。因其针对 的目标性质和范围的不同，质量计划在形式和内容上也有很大差别。 4141 （2）项目质量管理的内容 从项目生命周期的角度，项目质量管理的内容可以分为五个阶段。这五个阶段是： 1）项目质量启动 2）项目质量策划 3）项目质量保证 4）项目质量控制 5）项目质量终止 在理解五阶段项目质量模型时，还需要引入四个概念：① 顾客满意；② 过程改善；③ 基于事实的管理；④ 授权的绩效。这四个方面是项目质量管理的四个支柱，支撑着整个项 目。 （3）项目质量管理的基本原理 1）系统原理 2）PDCA 循环原理 3）质量保证原理 4）控制原理 5）合格控制原理 6）监督原理 6.2.2 项目质量启动 （详见教材 P226-229） 6.2.3 项目质量策划 （1）项目过程策划的内容 1）项目的质量目标和要求 2）项目所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施 3）项目所需要的验证、确认、检验等活动以及验收准则 4）对过程及其项目的符合性提供信任所必需的纪录 （2）项目特征开发 项目的特征有很多，有关键和非关键之分。不同类型的项目，其关键性特征也不同。但 其考虑的因素基本相同，主要包括： 1）安全性 2）强制性 3）竞争性 4）对项目目标的影响 5）持续性 项目特征体现项目的功能，同时也需要成本。价值分析就是要评价功能与成本之间的关 系，以优化项目成本。 （3）项目质量策划的工具和技术 在项目质量策划过程中，常用的质量策划方法和技术有：质量功能展开、流程图、质量 成本分析、标杆管理、过程决策程序图法等。 （4）质量计划 项目质量策划的成果就是形成质量管理计划（简称质量计划）。质量计划是针对某个项 目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量计划是为达到质量目标所进 行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。因其针对 的目标性质和范围的不同，质量计划在形式和内容上也有很大差别