第6章项目质量管理 6.1学习要求 了解质量与质量管理的概念与发展历史，了解族标准的内容，掌握项目质量管理常用技 术和方法，学会制定项目质量计划，了解项目质量管理发展动向。 6.2内容简述 6.2.1项目质量管理概述 项目质量、项目费用和时间是项目的三大目标，同时也是判断项目成功与否的关键因素 之一。因此，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。 项目不同于一般产品，相应地，项目质量管理也不同于一般产品质量管理。两者既有共 同点，也有不同点。本章根据质量管理的一般原理，针对项目的特点，来系统地阐述项目质 量管理的内容和方法。 (1)项目质量与项目质量管理 1)质量的基本概念 在质量管理发展的不同历史时期，人们对质量这一概念的理解在不断变化和发展。在相 当长的一段时间里，质量被普遍理解为“符合性”，即产品符合规定或设计要求的程度。到 了20世纪60年代，美国质量管理专家朱兰提出质量就是“适用性”，目前这个定义仍然被 普遍接受。也有人把质量定义为“顾客满意”。尽管这些定义从不同的角度描述了质量的本 质，但都具有一定的局限性。目前，IS09000:2000《质量管理体系一基础和术语》关于质量 的定义是最通用的，也是比较全面和准确的：一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以 从以下几个方面来理解： ①要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ②广义的质量不仅指的是产品质量，还可以是某项活动或过程的质量。 ③质量具有动态性，即质量要求不是固定不变的。 2)项目质量 项目的交付物是一种产品或服务。具体来讲，项目质量就是项目的固有特性满足项目相 关方要求的程度。从本质上讲，项目质量与一般质量的概念没有区别。但是，由于项目兼有 产品和服务两个方面的特性，同时还具有一次性、独特性与创新性等特点，所以项目质量的 内涵具有自己的独特性。 3)质量管理 ISO9000:2000《质量管理体系一基础和术语》对质量管理的定义是：指导和控制组织的 关于质量的相互协调的活动。其中，关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4)项目质量管理 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管 理的目的是确保所有活动能够按照预期的质量及目标要求得以实施，从而使项目能够达到规 定的要求。 40
40 第 6 章 项目质量管理 6.1 学习要求 了解质量与质量管理的概念与发展历史，了解族标准的内容，掌握项目质量管理常用技 术和方法，学会制定项目质量计划，了解项目质量管理发展动向。 6.2 内容简述 6.2.1 项目质量管理概述 项目质量、项目费用和时间是项目的三大目标，同时也是判断项目成功与否的关键因素 之一。因此，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。 项目不同于一般产品，相应地，项目质量管理也不同于一般产品质量管理。两者既有共 同点，也有不同点。本章根据质量管理的一般原理，针对项目的特点，来系统地阐述项目质 量管理的内容和方法。 （1）项目质量与项目质量管理 1）质量的基本概念 在质量管理发展的不同历史时期，人们对质量这一概念的理解在不断变化和发展。在相 当长的一段时间里，质量被普遍理解为“符合性”，即产品符合规定或设计要求的程度。到 了 20 世纪 60 年代，美国质量管理专家朱兰提出质量就是“适用性”，目前这个定义仍然被 普遍接受。也有人把质量定义为“顾客满意”。尽管这些定义从不同的角度描述了质量的本 质，但都具有一定的局限性。目前，ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》关于质量 的定义是最通用的，也是比较全面和准确的：一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以 从以下几个方面来理解： ① 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ② 广义的质量不仅指的是产品质量，还可以是某项活动或过程的质量。 ③ 质量具有动态性，即质量要求不是固定不变的。 2）项目质量 项目的交付物是一种产品或服务。具体来讲，项目质量就是项目的固有特性满足项目相 关方要求的程度。从本质上讲，项目质量与一般质量的概念没有区别。但是，由于项目兼有 产品和服务两个方面的特性，同时还具有一次性、独特性与创新性等特点，所以项目质量的 内涵具有自己的独特性。 3）质量管理 ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》对质量管理的定义是：指导和控制组织的 关于质量的相互协调的活动。其中，关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4）项目质量管理 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管 理的目的是确保所有活动能够按照预期的质量及目标要求得以实施，从而使项目能够达到规 定的要求
(2)项目质量管理的内容 从项目生命周期的角度，项目质量管理的内容可以分为五个阶段。这五个阶段是： 1)项目质量启动 2)项目质量策划 3)项目质量保证 4)项目质量控制 5)项目质量终止 在理解五阶段项目质量模型时，还需要引入四个概念：①顾客满意：②过程改善：③ 基于事实的管理：④授权的绩效。这四个方面是项目质量管理的四个支柱，支撑着整个项 目。 (3)项目质量管理的基本原理 1)系统原理 2)PDCA循环原理 3)质量保证原理 4)控制原理 5)合格控制原理 6)监督原理 6.2.2项目质量启动 (详见教材P226-229) 6.2.3项目质量策划 (1)项目过程策划的内容 1)项目的质量目标和要求 2)项目所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施 3)项目所需要的验证、确认、检验等活动以及验收准则 4)对过程及其项目的符合性提供信任所必需的纪录 (2)项目特征开发 项目的特征有很多，有关键和非关键之分。不同类型的项目，其关键性特征也不同。但 其考虑的因素基本相同，主要包括： 1)安全性 2)强制性 3)竞争性 4)对项目目标的影响 5)持续性 项目特征体现项目的功能，同时也需要成本。价值分析就是要评价功能与成本之间的关 系，以优化项目成本。 (3)项目质量策划的工具和技术 在项目质量策划过程中，常用的质量策划方法和技术有：质量功能展开、流程图、质量 成本分析、标杆管理、过程决策程序图法等。 (4)质量计划 项目质量策划的成果就是形成质量管理计划（简称质量计划）。质量计划是针对某个项 目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量计划是为达到质量目标所进 行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。因其针对 的目标性质和范围的不同，质量计划在形式和内容上也有很大差别。 41
41 （2）项目质量管理的内容 从项目生命周期的角度，项目质量管理的内容可以分为五个阶段。这五个阶段是： 1）项目质量启动 2）项目质量策划 3）项目质量保证 4）项目质量控制 5）项目质量终止 在理解五阶段项目质量模型时，还需要引入四个概念：① 顾客满意；② 过程改善；③ 基于事实的管理；④ 授权的绩效。这四个方面是项目质量管理的四个支柱，支撑着整个项 目。 （3）项目质量管理的基本原理 1）系统原理 2）PDCA 循环原理 3）质量保证原理 4）控制原理 5）合格控制原理 6）监督原理 6.2.2 项目质量启动 （详见教材 P226-229） 6.2.3 项目质量策划 （1）项目过程策划的内容 1）项目的质量目标和要求 2）项目所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施 3）项目所需要的验证、确认、检验等活动以及验收准则 4）对过程及其项目的符合性提供信任所必需的纪录 （2）项目特征开发 项目的特征有很多，有关键和非关键之分。不同类型的项目，其关键性特征也不同。但 其考虑的因素基本相同，主要包括： 1）安全性 2）强制性 3）竞争性 4）对项目目标的影响 5）持续性 项目特征体现项目的功能，同时也需要成本。价值分析就是要评价功能与成本之间的关 系，以优化项目成本。 （3）项目质量策划的工具和技术 在项目质量策划过程中，常用的质量策划方法和技术有：质量功能展开、流程图、质量 成本分析、标杆管理、过程决策程序图法等。 （4）质量计划 项目质量策划的成果就是形成质量管理计划（简称质量计划）。质量计划是针对某个项 目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量计划是为达到质量目标所进 行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。因其针对 的目标性质和范围的不同，质量计划在形式和内容上也有很大差别
编制项目质量计划的依据包括： 1)项目质量方针 2)项目范围描述 3)项目产出物的描述 4)标准和规则 除此之外，项目其他方面的输出也会对质量计划的制定产生影响。例如，项目的进度计 划、成本计划、采购计划等。 项目质量管理计划编制的步骤包括： 1)了解项目的基本概况，收集项目有关资料。 2)确定项目质量目标树，绘制项目质量管理组织机构图。 3)制定项目控制程序及其他。 4)项目质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理的批准后颁 布实施。 项目的质量计划，特别是项目的质量目标树，是在对项目设计文件和项目特点进行充分 分析的基础之上制定的，因此具有很强的针对性，尤其是对项目的总体质量目标而言。 综上所述，项目质量计划工作在项目管理，特别是项目质量管理中具有非常重要的地位 和指导作用。加强项目的质量计划，可以充分体现项目质量管理的目的性，有利于克服质量 管理工作中的盲目性和随意性，从而增加工作的主动性、针对性和积极性，对确保项目工期、 降低项目成本、圆满实现项目质量目标将会产生积极的促进作用。 6.2.4项目质量保证 (1)项目质量保证的基本内容 1)制定质量标准 2)制定质量控制流程 其具体的质量控制流程为： ①设计和开发策划 ②设计和开发输入 ③设计和开发输出 ④设计和开发评审 ⑤设计和开发验证 ⑥设计和开发确认 ⑦设计和开发更改的控制 3)质量系统评估 (2)项目质量保证的主要方法和技术 1)制定质量保证规划 2)质量检验 3)确定保证范围和等级 4)质量活动分解 (3)项目质量的监督和监理 工程项目质量监督工作的主要内容包括：工程开工前对受监工程的勘察、设计、施工单 位的资质等级和营业范围进行核查：工程施工中，按照监督计划对工程质量进行抽查：工程 完工后，在施工单位验收的基础上对工程质量等级进行核验等。 监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担项目管理工作，并代表委 托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。 42
42 编制项目质量计划的依据包括： 1）项目质量方针 2）项目范围描述 3）项目产出物的描述 4）标准和规则 除此之外，项目其他方面的输出也会对质量计划的制定产生影响。例如，项目的进度计 划、成本计划、采购计划等。 项目质量管理计划编制的步骤包括： 1）了解项目的基本概况，收集项目有关资料。 2）确定项目质量目标树，绘制项目质量管理组织机构图。 3）制定项目控制程序及其他。 4）项目质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理的批准后颁 布实施。 项目的质量计划，特别是项目的质量目标树，是在对项目设计文件和项目特点进行充分 分析的基础之上制定的，因此具有很强的针对性，尤其是对项目的总体质量目标而言。 综上所述，项目质量计划工作在项目管理，特别是项目质量管理中具有非常重要的地位 和指导作用。加强项目的质量计划，可以充分体现项目质量管理的目的性，有利于克服质量 管理工作中的盲目性和随意性，从而增加工作的主动性、针对性和积极性，对确保项目工期 、 降低项目成本、圆满实现项目质量目标将会产生积极的促进作用。 6.2.4 项目质量保证 （1）项目质量保证的基本内容 1）制定质量标准 2）制定质量控制流程 其具体的质量控制流程为： ① 设计和开发策划 ② 设计和开发输入 ③ 设计和开发输出 ④ 设计和开发评审 ⑤ 设计和开发验证 ⑥ 设计和开发确认 ⑦ 设计和开发更改的控制 3）质量系统评估 （2）项目质量保证的主要方法和技术 1）制定质量保证规划 2）质量检验 3）确定保证范围和等级 4）质量活动分解 (3) 项目质量的监督和监理 工程项目质量监督工作的主要内容包括：工程开工前对受监工程的勘察、设计、施工单 位的资质等级和营业范围进行核查；工程施工中，按照监督计划对工程质量进行抽查；工程 完工后，在施工单位验收的基础上对工程质量等级进行核验等。 监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担项目管理工作，并代表委 托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动
6.2.5项目质量控制 (1)项目质量控制的基本内容 项目质量控制不同于一般产品的质量控制，特点主要包括以下几点： 1)影响项目质量的因素多 2)质量控制的阶段性 3)易产生质量变异 4)项目一般不能解体、拆卸 (2)项日质量控制的主要方法和技术 1)排列图 2)项目进展图 3)过程决策程序图法 4)分层法（又称分类法、分组法） 5)因果图（又称鱼刺图） 6.2.6项目质量终止 终止在PMBOK中的定义为：正式接受并有条不紊地结束项目（详见P255-257)。 6.3本章知识点 (1)质量管理概述 (2)项目质量管理及其构成 (3)项目质量计划与控制 (4)项目质量管理技术与方法 6.4思考题 6.4.1简答题 (1)如何理解项目质量和项目质量管理？ (2)项目质量管理应该遵循哪些基本原理？ (3)项目质量管理中主要有哪些工作？各项工作的作用是什么？ (4)项目质量管理与项目时间管理的关系是什么？ (5)项目质量管理与项目成本管理之间是什么关系？ (6)项目质量控制的统计方法有哪些？如何应用？ (7)项目质量保证和项目质量控制是否有区别？如果有，主要的区别是什么？ 6.4.2选择题 1.IS09000系列是指： A.一套质量指导方针 B.保证质量的一套形式与程序 C.一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统 D.B和C 2.鱼刺图有助于： A.探究过去的结果 43
43 6.2.5 项目质量控制 （1）项目质量控制的基本内容 项目质量控制不同于一般产品的质量控制，特点主要包括以下几点： 1）影响项目质量的因素多 2）质量控制的阶段性 3）易产生质量变异 4）项目一般不能解体、拆卸 （2）项目质量控制的主要方法和技术 1）排列图 2）项目进展图 3）过程决策程序图法 4）分层法（又称分类法、分组法） 5）因果图（又称鱼刺图） 6.2.6 项目质量终止 终止在 PMBOK 中的定义为：正式接受并有条不紊地结束项目(详见 P255-257)。 6.3 本章知识点 （1）质量管理概述 （2）项目质量管理及其构成 （3）项目质量计划与控制 （4）项目质量管理技术与方法 6.4 思考题 6.4.1 简答题 （1）如何理解项目质量和项目质量管理？ （2）项目质量管理应该遵循哪些基本原理？ （3）项目质量管理中主要有哪些工作？各项工作的作用是什么？ （4）项目质量管理与项目时间管理的关系是什么？ （5）项目质量管理与项目成本管理之间是什么关系？ （6）项目质量控制的统计方法有哪些？如何应用？ （7）项目质量保证和项目质量控制是否有区别？如果有，主要的区别是什么？ 6.4.2 选择题 1. ISO9000 系列是指： A. 一套质量指导方针 B. 保证质量的一套形式与程序 C. 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统 D. B 和 C 2. 鱼刺图有助于： A. 探究过去的结果
B.激发思考、组织思路 C.确定过程是否失控 D.对问题进行排序 3.监控质量一致(quality conformance)的直接责任者应由下列哪类人员承担： A.委派到项目队伍的项目工程师 B.项目经理 C.各职能经理 D.质量经理 4.大多数质量问题是由下列哪些因素引起： A.员工不够小心谨慎 B.缺乏对员工的激励 C.缺乏来自管理层的关注 D.规格错误 5.目的恒定(Constancy of purpose)是持续改进的核心概念。对目的坚定不移的组织必须具 有下列要素，除了： A.文档化的并广泛传播的目的与前景说明 B.一套战略、战术计划 C.组织的全体成员对意图、前景、目标、目的所承担的责任 D.向高级管理层汇报的质量保证与控制部门 6.质量计划(quality plan)与质量体系(quality system)之间的区别在于： A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C.质量体系是由单个组织实现采用，通常是质量保证部门 D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分 7.质量控制通常由下列哪些人员执行 A.质量保证(QA)人员 B.项目队伍 C.日常运作人员 D. 项目管理人员 8.在质量计划编制中，质量政策应由谁通知到干系人？ A.该组织的领导 B.项目经理 C.项目队伍 D.职能经理 9.下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？ A.完整的检查表 B.过程调整 C.质量改进 D.质量管理计划 l0.担保成本(Warranty cost)是下面哪项成本的一个例子： A.内部缺陷成本(internal failure cost) B.评估成本(appraisal cost) C.外部缺陷成本(external failure cost) D.客户满意成本(Customer satisfaction cost) 44
44 B. 激发思考、组织思路 C. 确定过程是否失控 D. 对问题进行排序 3. 监控质量一致（quality conformance）的直接责任者应由下列哪类人员承担： A. 委派到项目队伍的项目工程师 B. 项目经理 C. 各职能经理 D. 质量经理 4. 大多数质量问题是由下列哪些因素引起： A. 员工不够小心谨慎 B. 缺乏对员工的激励 C. 缺乏来自管理层的关注 D. 规格错误 5. 目的恒定（Constancy of purpose）是持续改进的核心概念。对目的坚定不移的组织必须具 有下列要素，除了： A. 文档化的并广泛传播的目的与前景说明 B. 一套战略、战术计划 C. 组织的全体成员对意图、前景、目标、目的所承担的责任 D. 向高级管理层汇报的质量保证与控制部门 6. 质量计划（quality plan）与质量体系（quality system）之间的区别在于： A. 质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B. 质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C. 质量体系是由单个组织实现采用，通常是质量保证部门 D. 质量计划并非组织管理系统的一个组成部分 7. 质量控制通常由下列哪些人员执行 A. 质量保证（QA）人员 B. 项目队伍 C. 日常运作人员 D. 项目管理人员 8. 在质量计划编制中，质量政策应由谁通知到干系人？ A. 该组织的领导 B. 项目经理 C. 项目队伍 D. 职能经理 9. 下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？ A. 完整的检查表 B. 过程调整 C. 质量改进 D. 质量管理计划 10.担保成本（Warranty cost）是下面哪项成本的一个例子： A. 内部缺陷成本（internal failure cost） B. 评估成本（appraisal cost） C. 外部缺陷成本（external failure cost） D. 客户满意成本（Customer satisfaction cost）
ll.在属性抽样(attribute sampling)中， A.结果一致或不一致(Result does or does not conform) B.结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度 C.重点是在正态过程偏差 D.重点是决定结果是否落在一定控制线以内 12.ISO9000标准提供了： A.关于产品应该如何生产的说明 B.实施质量体系的细节 C.质量体系框架 D.为保证客户得到优质产品而必须的最大过程要求 13.下列哪一项是质量控制的输出？ A.统计抽样 B.质量管理计划 C.工作结果 D.过程调整 14.统计抽样是一种确定项目某种要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点 是： A.不需要资源 B.少于1%的抽样就足够精确了 C.要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100%的检验 D.只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行 l5.帕累托图(Pareto Charts)有助于项目经理： A.集中于质量改进的最关键的问题 B.集中于激发思考 C.探索所希望的未来结果 D.确定一个过程是否失控 16.下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？ A. 持续改进 B.增加检验 C.统计质量控制 D.客户跟踪过程 17.质量的成本(Cost of quality)是一个项目管理概念，它包括下列哪一项的成本： A.超过要求(exceeding requirements) B.要求的变化(changes to the requirements) C.保证符合要求(ensuring conformance to requirements) D.质量控制要求(the quality control requirements) 18.由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司$500 000。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？ A.$65000 B.$25000 C.$250000 D.$500000 19.下列哪一项最好的描述了提高质量的结果？ A.提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 45
45 11.在属性抽样（attribute sampling）中， A. 结果一致或不一致（Result does or does not conform） B. 结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度 C. 重点是在正态过程偏差 D. 重点是决定结果是否落在一定控制线以内 12.ISO9000 标准提供了： A. 关于产品应该如何生产的说明 B. 实施质量体系的细节 C. 质量体系框架 D. 为保证客户得到优质产品而必须的最大过程要求 13.下列哪一项是质量控制的输出？ A. 统计抽样 B. 质量管理计划 C. 工作结果 D. 过程调整 14.统计抽样是一种确定项目某种要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点 是： A. 不需要资源 B. 少于 1%的抽样就足够精确了 C. 要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行 100%的检验 D. 只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行 15.帕累托图（Pareto Charts）有助于项目经理： A. 集中于质量改进的最关键的问题 B. 集中于激发思考 C. 探索所希望的未来结果 D. 确定一个过程是否失控 16.下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？ A. 持续改进 B. 增加检验 C. 统计质量控制 D. 客户跟踪过程 17.质量的成本（Cost of quality）是一个项目管理概念，它包括下列哪一项的成本： A. 超过要求（exceeding requirements） B. 要求的变化（changes to the requirements） C. 保证符合要求（ensuring conformance to requirements） D. 质量控制要求（the quality control requirements） 18.由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司$500 000。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？ A. $65 000 B. $25 000 C. $250 000 D. $500 000 19.下列哪一项最好的描述了提高质量的结果？ A. 提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险
B.提高生产率，降低成本有效性，增加成本奉献 C.降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D.降低生产率，增加整体产品或服务成本 20.“T”概念是： A.零缺陷(Zero defect) B. 零库存(Zero inventory) C. 100%的检查(100%inspection) D.舒心的抽样(Attribute sampling) 参考答案：CBDCD ACCCC ACDCA BCAAB 6.5习题与案例题 6.5.1习题 (1)举例说明PDCA循环如何在项目质量管理中运用。 (2)选取一个项目，描述其项目质量管理五个阶段的主要工作内容。 6.5.2案例题 三峡工程 三峡工程背景简介 长江三峡水利枢纽工程（简称三峡工程）是中国跨世纪的特大型工程，整个工程包括一座 混凝重力式大坝，泄水闸，一座堤后式水电站，一座永久性通航船闸和一架升船机。三峡工 程建筑由大坝、水电站厂房和通航建筑物三大部分组成。大坝坝顶总长3035米，坝高185 米，水电站左岸设14台，左岸12台，共表机26台，前排容量为70万千瓦的小轮发电机组， 总装机容量为1820千瓦时，年发电量847亿千瓦时。通航建筑物位于左岸，永久通航建筑 物为双线五包连续级船闸及早线一级垂直升船机。。 三峡工程分三期，总工期18年。一期5年(1992年-1997年)，主要工程除准备工程外， 主要进行一期围堰填筑，导流明渠开挖。修筑混凝土纵向围堰，以及修建左岸临时船闸(120 米高)，并开始修建左岸永久船闸、升爬机及左岸部分石坝段的施工。二期工程6年(1998 年-2003年)，工程主要任务是修筑二期围堰，左岸大坝的电站设施建设及机组安装，同时继 续进行并完成永久特级船闸，升船机的施工。三期工程6年(2003年-2009年)，主要进行 右岸大坝和电站的施工，并继续完成全部机组安装。2006年5月20日，三峡大坝在中国长 江西陵峡全线建成。随后，三峡三期工程全面验收工作开始启动。 1992年4月3日，七届全国人大第五次会议以1767票赞成、177票反对、664票弃权、 25人未按表决器通过《关于兴建长江三峡工程的决议》。1994年12月14日时任国务院总理 李鹏宣布：三峡工程正式开工。三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程，自1994年正式 开工以来，三峡工程的建设者们创造了100多项“世界之最”，突破了世界水利工程的纪录. 经过近10年的浇筑，举世瞩目的三峡大坝终于以巍峨的身姿，耸立在神奇瑰丽的长江西陵 峡谷。正如两院院士、三峡工程验收专家组组长潘家铮所说：“三峡工程大坝的质量非常优 良。大坝三期工程右岸大坝没有发现一条裂缝，创造了世界水电施工的奇迹！”三峡工程不 仅大坝质量优良，三峡工程各个领域的质量都是优良。史无前例的双线五级船闸正式通航以 来，除了有四天因流量超标按规定停航外，天天保证了安全通航。左岸十四台机组，其安装 速度之快和质量之好，世所少见，七十万千瓦的巨型机组运行时稳如泰山，把一枚硬币竖放 46
46 B. 提高生产率，降低成本有效性，增加成本奉献 C. 降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D. 降低生产率，增加整体产品或服务成本 20.“JIT”概念是： A. 零缺陷（Zero defect） B. 零库存（Zero inventory） C. 100%的检查（100% inspection） D. 舒心的抽样（Attribute sampling） 参考答案：C B D C D A C C C C A C D C A B C A A B 6.5 习题与案例题 6.5.1 习题 （1）举例说明 PDCA 循环如何在项目质量管理中运用。 （2）选取一个项目，描述其项目质量管理五个阶段的主要工作内容。 6.5.2 案例题 三峡工程 三峡工程背景简介 长江三峡水利枢纽工程(简称三峡工程)是中国跨世纪的特大型工程，整个工程包括一座 混凝重力式大坝，泄水闸，一座堤后式水电站，一座永久性通航船闸和一架升船机。三峡工 程建筑由大坝、水电站厂房和通航建筑物三大部分组成。大坝坝顶总长 3035 米，坝高 185 米，水电站左岸设 14 台，左岸 12 台，共表机 26 台，前排容量为 70 万千瓦的小轮发电机组 ， 总装机容量为 1820 千瓦时，年发电量 847 亿千瓦时。通航建筑物位于左岸，永久通航建筑 物为双线五包连续级船闸及早线一级垂直升船机。。 三峡工程分三期，总工期 18 年。一期 5 年（1992 年-1997 年），主要工程除准备工程外 ， 主要进行一期围堰填筑，导流明渠开挖。修筑混凝土纵向围堰，以及修建左岸临时船闸（120 米高），并开始修建左岸永久船闸、升爬机及左岸部分石坝段的施工。二期工程 6 年（1998 年-2003 年），工程主要任务是修筑二期围堰，左岸大坝的电站设施建设及机组安装，同时继 续进行并完成永久特级船闸，升船机的施工。三期工程 6 年（2003 年-2009 年），主要进行 右岸大坝和电站的施工，并继续完成全部机组安装。2006 年 5 月 20 日，三峡大坝在中国长 江西陵峡全线建成。随后，三峡三期工程全面验收工作开始启动。 1992 年 4 月 3 日，七届全国人大第五次会议以 1767 票赞成、177 票反对、664 票弃权、 25 人未按表决器通过《关于兴建长江三峡工程的决议》。1994 年 12 月 14 日时任国务院总理 李鹏宣布：三峡工程正式开工。三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程，自 1994 年正式 开工以来，三峡工程的建设者们创造了 100 多项“世界之最”，突破了世界水利工程的纪录。 经过近 10 年的浇筑，举世瞩目的三峡大坝终于以巍峨的身姿，耸立在神奇瑰丽的长江西陵 峡谷。正如两院院士、三峡工程验收专家组组长潘家铮所说：“三峡工程大坝的质量非常优 良。大坝三期工程右岸大坝没有发现一条裂缝，创造了世界水电施工的奇迹！”三峡工程不 仅大坝质量优良，三峡工程各个领域的质量都是优良。史无前例的双线五级船闸正式通航以 来，除了有四天因流量超标按规定停航外，天天保证了安全通航。左岸十四台机组，其安装 速度之快和质量之好，世所少见，七十万千瓦的巨型机组运行时稳如泰山，把一枚硬币竖放
在发电机层楼板上可以稳立不到。到2006年5月20日止，电厂创造了连续安全运行九百一 十二天的记录。通过几十万个监测数据表明，三峡工程的所有建筑物、设备、地基和边坡都 正常安全，一切都在控制之中。 双零管理 为抓好三峡工程质量，各级领导为此付出大量心血。2001年国务院三峡工程建设委员 会在北京召开第十次全体会议时，时任国务院总理、国务院三峡工程建设委员会主任朱镕基 指出，三峡工程是中华民族的千秋大业，所有参加三峡工程建设的同志都要时时刻刻想到， 三峡工程成败的关键在于质量，一切工作都要服从于质量。 2001年，当三峡建设进入左岸工程三年攻坚的关键时期，中国长江三峡工程开发总公 司对多年来的建设和管理经验进行了总结，首次提出并推行了“双零”管理目标：“以零质 量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故。”这是三峡工程的一种工地文化。在 三峡工地，“双零”意识深入到每一个建设者心中，严格落实到每一个工程、每一道工序。 例如，进入三期工程施工后，三峡总公司和参建各方，包括设计、施工、监理、科研、 管理，采取一切有效措施，从原材料的生产、采购，配合比的设计、优化，混凝土的拌和、 运输，温度的控制、冷却，仓面的平仓、振捣，施工后的保湿、养护，直到长期的保护，对 整个过程进行全面控制管理，一个环节、一个环节的落实到人，建立了前所未见的严格的质 量保证体系，创造了许多先进的施工工艺和管理技术。质量意识深入人心，人们把刚浇好的 混凝土当作自己刚诞生的孩子一样保护，把对混凝土的温度控制像查自己的体温一样重视。 2006年5月份右岸大坝已经到顶，经过几次检查，四百几十万立方米的混凝土中硬是没有 发现一条裂缝。不仅上游面没有，下游面、几千个浇筑仓面也没有：不仅结构性断裂没有， 表面、浅层裂缝也没有：不仅宽的裂缝没有，细的、发丝般的裂缝也没有。 同时，三峡工程建设者还摸索出了许多质量保证措施。如青云水利水电公司通过四次有 针对性爆破试验拟定的开挖爆破所采用的各种参数，收到了近乎完美的效果。2003年，三 峡工地掀起了一场全员培训热。为提高人员素质，葛洲坝集团三峡工程指挥部还专门编制了 18套教材，对员工进行逐一培训，在业务上要求每个员工都要达到精一门、会两门、懂三 门的要求。青云水利水电公司还专门为农民工开办了夜校。 三峡总公司副总经理曹广晶说，“双零”目标的提出，推进了三峡工程的质量和安全管 理，使得三峡工程越干越好。 “4+1”模式刷新质量管理标杆 “4+1”模式中，“4”是指施工单位自监、监理单位总把关、三峡总公司各项目部直接 监督，三峡总公司质量总监办公室专项负责，而“1”是指国务院三峡枢纽工程质量检查专 家组权威审查。 三峡总公司技术管理部的李文伟说，三峡工程独创的“4+1”质理管理体系为实现“零 质量缺陷”提供了有力的组织保障。 1999年，三峡总公司内部成立质量总监办公室，专项负贵为工程质量监督检测提供专 业技术服务，并聘请知名专家担任质量总监：国务院三峡枢纽工程质量检查专家组例行政府 监督职能，每年四次检查后给出评论和意见，并协助解决重大难题：施工单位实行班组、作 业队和项目部三级自检。在三峡工地，每周、每月和每季度都有质量、安全例会，参建单位 通过交流，共同讨论、分析出现的问题，总结经验教训，还经常组织现场观摩，让成功经验 得以推广。 细节管理根治工程建设“常见病” 葛洲坝集团三峡工程指挥部指挥长邢德勇说，为了达到没有裂缝的目标，混凝土浇筑中 必须保证每一道工序都做得非常精细。针对夏天混凝土施工供料皮带线路长，混凝土温度回 升快从而造成入仓温度超标的难题，项目部经多次组织试验，给供料线盖上了一层“保温被”， 47
47 在发电机层楼板上可以稳立不到。到 2006 年 5 月 20 日止，电厂创造了连续安全运行九百一 十二天的记录。通过几十万个监测数据表明，三峡工程的所有建筑物、设备、地基和边坡都 正常安全，一切都在控制之中。 双零管理 为抓好三峡工程质量，各级领导为此付出大量心血。2001 年国务院三峡工程建设委员 会在北京召开第十次全体会议时，时任国务院总理、国务院三峡工程建设委员会主任朱镕基 指出，三峡工程是中华民族的千秋大业，所有参加三峡工程建设的同志都要时时刻刻想到， 三峡工程成败的关键在于质量，一切工作都要服从于质量。 2001 年，当三峡建设进入左岸工程三年攻坚的关键时期，中国长江三峡工程开发总公 司对多年来的建设和管理经验进行了总结，首次提出并推行了“双零”管理目标：“以零质 量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故。”这是三峡工程的一种工地文化。在 三峡工地，“双零”意识深入到每一个建设者心中，严格落实到每一个工程、每一道工序。 例如，进入三期工程施工后，三峡总公司和参建各方，包括设计、施工、监理、科研、 管理，采取一切有效措施，从原材料的生产、采购，配合比的设计、优化，混凝土的拌和、 运输，温度的控制、冷却，仓面的平仓、振捣，施工后的保湿、养护，直到长期的保护，对 整个过程进行全面控制管理，一个环节、一个环节的落实到人，建立了前所未见的严格的质 量保证体系，创造了许多先进的施工工艺和管理技术。质量意识深入人心，人们把刚浇好的 混凝土当作自己刚诞生的孩子一样保护，把对混凝土的温度控制像查自己的体温一样重视。 2006 年 5 月份右岸大坝已经到顶，经过几次检查，四百几十万立方米的混凝土中硬是没有 发现一条裂缝。不仅上游面没有，下游面、几千个浇筑仓面也没有；不仅结构性断裂没有， 表面、浅层裂缝也没有；不仅宽的裂缝没有，细的、发丝般的裂缝也没有。 同时，三峡工程建设者还摸索出了许多质量保证措施。如青云水利水电公司通过四次有 针对性爆破试验拟定的开挖爆破所采用的各种参数，收到了近乎完美的效果。2003 年，三 峡工地掀起了一场全员培训热。为提高人员素质，葛洲坝集团三峡工程指挥部还专门编制了 18 套教材，对员工进行逐一培训，在业务上要求每个员工都要达到精一门、会两门、懂三 门的要求。青云水利水电公司还专门为农民工开办了夜校。 三峡总公司副总经理曹广晶说，“双零”目标的提出，推进了三峡工程的质量和安全管 理，使得三峡工程越干越好。 “4+1”模式刷新质量管理标杆 “4+1”模式中，“4”是指施工单位自监、监理单位总把关、三峡总公司各项目部直接 监督，三峡总公司质量总监办公室专项负责，而“1”是指国务院三峡枢纽工程质量检查专 家组权威审查。 三峡总公司技术管理部的李文伟说，三峡工程独创的“4+1”质理管理体系为实现“零 质量缺陷”提供了有力的组织保障。 1999 年，三峡总公司内部成立质量总监办公室，专项负责为工程质量监督检测提供专 业技术服务，并聘请知名专家担任质量总监；国务院三峡枢纽工程质量检查专家组例行政府 监督职能，每年四次检查后给出评论和意见，并协助解决重大难题；施工单位实行班组、作 业队和项目部三级自检。在三峡工地，每周、每月和每季度都有质量、安全例会，参建单位 通过交流，共同讨论、分析出现的问题，总结经验教训，还经常组织现场观摩，让成功经验 得以推广。 细节管理根治工程建设“常见病” 葛洲坝集团三峡工程指挥部指挥长邢德勇说，为了达到没有裂缝的目标，混凝土浇筑中 必须保证每一道工序都做得非常精细。针对夏天混凝土施工供料皮带线路长，混凝土温度回 升快从而造成入仓温度超标的难题，项目部经多次组织试验，给供料线盖上了一层“保温被
并测出皮带输送混凝土放料厚度15厘米的最佳保温点，使得供料线混凝土温度回升放慢， 满足了入仓温控要求。浇筑之后，在大坝外侧要盖上“保温被”，可以保证在外部温度变化20 度时，内部温度变化在2度左右。同时，在施工中，通过预埋温度测量管来监测混凝土浇筑 温度。这些细节的处理，有效控制了混凝土由于温差变化导致裂缝出现的几率。青云公司副 总经理孙建明说，他们将标准细化、量化为“傻瓜式”的操作说明，以便实现精确操作。 在水电工程混凝土浇筑中，“气泡、错台、漏浆、挂帘、麻面、蜂窝”等一些质量瑕疵 是一种“常见病”、“多发症”，但三峡人对此却十分在意。在施工中，他们从原材料选择、 施工工艺细化和模板改进等多方面着手，并通过设立质量奖等措施，切实解决这些问题。 改革开放后，我国在工程建设上也逐步采用国际招标，实行项目管理，不仅缩短了工期， 降低了造价，而且取得了明显的经济效益。此后，我国的许多大中型工程也相继实行项目管 理体制，在项目管理职业化发展方面，已经建立起了造价师、监理工程师考试和国家注册制 度并付诸实施，应该说十多年来我国在工程项目管理等方面取得的成绩是显著的，但目前质 量事故、工期拖延、费用超支等问题仍然不少，特别是近几年来出现的严重工程质量事故更 是让人记忆犹新。例如，1998年特大洪灾期间决口的九江长江大堤、1999年4月出现的重 庆綦江彩虹桥坍塌、宁波大桥出现的严重事故、北京西客站的质量问题等，这一系列的工程 事故不仅给国家和人民的生命财产造成了巨大的损失，同时也造成了不良的社会影响。 三峡工程“双零”质量目标启示我们：任何工程建设，全体参建职工都要牢固树立质量 意识，对工程的每一个细小环节都要严格把关，精心组织，精心施工，精心安装，务必做到 万无一失，不留任何隐患。特别是三峡工程“双零”质量意识深入到每一个建设者心中，严 格落实到每一个工程、每一道工序，更值得所有建设者借鉴、值得在所有工程中推广。“行 百里半九十"。要正确处理好施工进度和工程质量的关系，坚持质量第一，进度服从质量。 千万不能为了赶进度而忽视工程质量，千万不能为了早出效益而盲目赶进度，千万不能对工 程质量产生自满和松懈情绪，要争做流芳百世的功臣，不要做骂名千载的罪人。 (来源：2006年5月20日新华网) 问题讨论： 通过阅读案例，谈谈你对项目质量管理的认识。 48
48 并测出皮带输送混凝土放料厚度 15 厘米的最佳保温点，使得供料线混凝土温度回升放慢， 满足了入仓温控要求。浇筑之后，在大坝外侧要盖上“保温被”，可以保证在外部温度变化20 度时，内部温度变化在 2 度左右。同时，在施工中，通过预埋温度测量管来监测混凝土浇筑 温度。这些细节的处理，有效控制了混凝土由于温差变化导致裂缝出现的几率。青云公司副 总经理孙建明说，他们将标准细化、量化为“傻瓜式”的操作说明，以便实现精确操作。 在水电工程混凝土浇筑中，“气泡、错台、漏浆、挂帘、麻面、蜂窝”等一些质量瑕疵 是一种“常见病”、“多发症”，但三峡人对此却十分在意。在施工中，他们从原材料选择、 施工工艺细化和模板改进等多方面着手，并通过设立质量奖等措施，切实解决这些问题。 改革开放后，我国在工程建设上也逐步采用国际招标，实行项目管理，不仅缩短了工期 ， 降低了造价，而且取得了明显的经济效益。此后，我国的许多大中型工程也相继实行项目管 理体制，在项目管理职业化发展方面，已经建立起了造价师、监理工程师考试和国家注册制 度并付诸实施，应该说十多年来我国在工程项目管理等方面取得的成绩是显著的，但目前质 量事故、工期拖延、费用超支等问题仍然不少，特别是近几年来出现的严重工程质量事故更 是让人记忆犹新。例如，1998 年特大洪灾期间决口的九江长江大堤、1999 年 4 月出现的重 庆綦江彩虹桥坍塌、宁波大桥出现的严重事故、北京西客站的质量问题等，这一系列的工程 事故不仅给国家和人民的生命财产造成了巨大的损失，同时也造成了不良的社会影响。 三峡工程“双零”质量目标启示我们：任何工程建设，全体参建职工都要牢固树立质量 意识，对工程的每一个细小环节都要严格把关，精心组织，精心施工，精心安装，务必做到 万无一失，不留任何隐患。特别是三峡工程“双零”质量意识深入到每一个建设者心中，严 格落实到每一个工程、每一道工序，更值得所有建设者借鉴、值得在所有工程中推广。“行 百里半九十”。要正确处理好施工进度和工程质量的关系，坚持质量第一，进度服从质量。 千万不能为了赶进度而忽视工程质量，千万不能为了早出效益而盲目赶进度，千万不能对工 程质量产生自满和松懈情绪，要争做流芳百世的功臣，不要做骂名千载的罪人。 (来源：2006 年 5 月 20 日新华网) 问题讨论： 通过阅读案例，谈谈你对项目质量管理的认识
