第8章项目组织与团队管理 81学习要求 了解项目组织设计原则和程序，了解项目人员招聘和选择的方式与方法，了解项目团队 的发展阶段和有效团队建设过程，掌握并能运用项目人力资源的激励理论，了解项目经理的 作用和素质要求。认识项目沟通的重要性，了解项目沟通过程，掌握项目信息发送的方式与 方法，学会写项目报告，了解项目冲突的概念与内容，掌握项目冲突管理方法。 8.2内容简述 8.2.1项目组织 (1)项目组织概述 1)组织的概念 组织是我们生活中经常会遇到的词。对于组织的一般含义，不同的学者从不同的角度出 发提出了不同的观点。综合起来讲，组织是具有某种目的的群体。 2)项目组织的概念 项目组织是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一 个特别的临时性组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配 置，以保证项目目标的成功实现。 3)项目组织的特征 项目组织作为组织的一种类型，具有一般组织所具备的特征。由于项目与项目管理的特 殊性，项目组织又具备以下特点： ①临时性 ②任务导向性 ③柔性与灵活性相结合 ④既强调领导又重视团队合作 ⑤组织成员目标各异，忠诚度不够 (2)项目组织的类型 1)职能式项目组织（结构与优缺点） 2)项目式项目组织（结构与优缺点） 3)矩阵式项目组织（结构与优缺点） 4)组合式项目组织（结构与优缺点） 5)网络式项目组织（结构与优缺点） (3)项目组织形式的选择（见表8-1） 56
56 第 8 章 项目组织与团队管理 8.1 学习要求 了解项目组织设计原则和程序，了解项目人员招聘和选择的方式与方法，了解项目团队 的发展阶段和有效团队建设过程，掌握并能运用项目人力资源的激励理论，了解项目经理的 作用和素质要求。认识项目沟通的重要性，了解项目沟通过程，掌握项目信息发送的方式与 方法，学会写项目报告，了解项目冲突的概念与内容，掌握项目冲突管理方法。 8.2 内容简述 8.2.1 项目组织 （1）项目组织概述 1）组织的概念 组织是我们生活中经常会遇到的词。对于组织的一般含义，不同的学者从不同的角度出 发提出了不同的观点。综合起来讲，组织是具有某种目的的群体。 2）项目组织的概念 项目组织是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一 个特别的临时性组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配 置，以保证项目目标的成功实现。 3）项目组织的特征 项目组织作为组织的一种类型，具有一般组织所具备的特征。由于项目与项目管理的特 殊性，项目组织又具备以下特点： ① 临时性 ② 任务导向性 ③ 柔性与灵活性相结合 ④ 既强调领导又重视团队合作 ⑤ 组织成员目标各异，忠诚度不够 （2）项目组织的类型 1）职能式项目组织（结构与优缺点） 2）项目式项目组织（结构与优缺点） 3）矩阵式项目组织（结构与优缺点） 4）组合式项目组织（结构与优缺点） 5）网络式项目组织（结构与优缺点） （3）项目组织形式的选择（见表 8-1）
表81三种组织形式的比较 组织结构 优点 缺点 狭隘、不全面 没有重复活动 职能式 反映缓慢 职能优异 不注重客户 能控制资源 项目式 向客户负责 项目间缺乏知识信息交流 成本较低 有效利用资源 职能所有专业知识可供所有项目使用 双层汇报关系 矩阵式 促进学习和交流知识 沟通良好 需要平衡权力 注重客户 8.2.2项目团队 (1)项目团队的概念 项目团队又叫项目组，项目团队是项目组织中的核心。团队的概念包含以下几个方面： 1)必须有明确的目标 2)进行有效的分工与合作 3)要有不同层次的权利与责任 (2)项目团队的特点 1)项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很强的目的性。 2)项目团队是一种一次性的临时组织。 3)项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。 4)项目团队强调的是团队精神和团队合作。 5)项目团队的成员在某些情况下，需要同时接受双重领导。 6)不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。 (3)项目团队的发展阶段 1)形成阶段 2)磨合阶段 3)规范阶段 4)表现阶段 5)解散阶段 (4)有效领导项目团队 1)选择合适的项目组成员 2)选择合适的激励手段 3)建立沟通机制，有效避免内部冲突 4)有效提升团队成员的凝聚力 5)有效利用授权 8.2.3项目经理 (1)项目经理的责任和权力 1)项目经理的职责 57
57 表 8-1 三种组织形式的比较 8.2.2 项目团队 （1）项目团队的概念 项目团队又叫项目组，项目团队是项目组织中的核心。团队的概念包含以下几个方面： 1）必须有明确的目标 2）进行有效的分工与合作 3）要有不同层次的权利与责任 （2）项目团队的特点 1）项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很强的目的性。 2）项目团队是一种一次性的临时组织。 3）项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。 4）项目团队强调的是团队精神和团队合作。 5）项目团队的成员在某些情况下，需要同时接受双重领导。 6）不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。 （3）项目团队的发展阶段 1）形成阶段 2）磨合阶段 3）规范阶段 4）表现阶段 5）解散阶段 （4）有效领导项目团队 1）选择合适的项目组成员 2）选择合适的激励手段 3）建立沟通机制，有效避免内部冲突 4）有效提升团队成员的凝聚力 5）有效利用授权 8.2.3 项目经理 （1）项目经理的责任和权力 1）项目经理的职责 组织结构 优 点 缺 点 职能式 没有重复活动 职能优异 狭隘、不全面 反映缓慢 不注重客户 项目式 能控制资源 向客户负责 成本较低 项目间缺乏知识信息交流 矩阵式 有效利用资源 职能所有专业知识可供所有项目使用 促进学习和交流知识 沟通良好 注重客户 双层汇报关系 需要平衡权力
①在给定技术、费用和时间的情况下，利用组织中的现有资源完成一定的任务： ②完成预定收益目标： ③控制和指导项目日常工作，制定所有决策： ④负贵项目团队内部、团队和项目其他干系人之间的有效沟通： ⑤处理所有可能出现的冲突和矛盾。 2)项目经理的权力 ①生产指挥权 ②人事权 ③财权 ④技术决策权 ⑤设备、物资、材料的采购与控制权 (2)项目经理的素质和能力要求 从上述项目经理的责任分析可以看出，在项目范围内，项目经理是总负责人，类似于企 业总经理的角色，因此项目经理应该是一个“全才”。项目经理素质特征包括以下几个方面： 1)有管理经验，是一个精明而且讲究实际的管理者：2)个性成熟，有人格魅力，能够团结 激励项目团队：3)能够很好的与高层管理者进行沟通，与高层领导保持良好关系：4)有较 强的技术背景和行业知识：5)有丰富的从业经验，广泛的人际关系：6)具有创造性思维： 7)具有灵活性，同时兼备组织性和纪律性。 对项目经理的能力要求既包括“软”的方面，即个性因素，也包括“硬”的方面，即管 理技能和技术技能。 (3)项目经理的挑选和培养 挑选项目经理一般遵循四条原则： 一是考虑候选人的能力：二是考虑候选人的敏感性；三是考虑候选人的领导才能：四是 考虑候选人承受压力的能力。 8.2.4项目团队的建设 (1)项目团队建设流程 1)项目团队建设的输入 2)项目团队建设的手段和技巧 3)项目团队建设的输出 (2)项目团队精神的培养 1)提高项目团队凝聚力 2)鼓励项目团队成员全心投入到项目团队的工作中去 3)在项目团队中培养民主气氛 4)帮助项目团队成员事业发展 (3)项目团队绩效管理 1)项目绩效管理的主要内容 2)影响团队绩效的主要因素 (4)项目团队建设需要解决的问题 1)规划团队建设 2)项目团队成员的选择 3)召开启动会议 4)赢得团队承诺 5)丰富沟通渠道 58
58 ① 在给定技术、费用和时间的情况下，利用组织中的现有资源完成一定的任务； ② 完成预定收益目标； ③ 控制和指导项目日常工作，制定所有决策； ④ 负责项目团队内部、团队和项目其他干系人之间的有效沟通； ⑤ 处理所有可能出现的冲突和矛盾。 2）项目经理的权力 ① 生产指挥权 ② 人事权 ③ 财权 ④ 技术决策权 ⑤ 设备、物资、材料的采购与控制权 （2）项目经理的素质和能力要求 从上述项目经理的责任分析可以看出，在项目范围内，项目经理是总负责人，类似于企 业总经理的角色，因此项目经理应该是一个“全才”。项目经理素质特征包括以下几个方面： 1）有管理经验，是一个精明而且讲究实际的管理者；2）个性成熟，有人格魅力，能够团结 激励项目团队；3）能够很好的与高层管理者进行沟通，与高层领导保持良好关系；4）有较 强的技术背景和行业知识；5）有丰富的从业经验，广泛的人际关系；6）具有创造性思维； 7）具有灵活性，同时兼备组织性和纪律性。 对项目经理的能力要求既包括“软”的方面，即个性因素，也包括“硬”的方面，即管 理技能和技术技能。 （3）项目经理的挑选和培养 挑选项目经理一般遵循四条原则： 一是考虑候选人的能力；二是考虑候选人的敏感性；三是考虑候选人的领导才能；四是 考虑候选人承受压力的能力。 8.2.4 项目团队的建设 （1）项目团队建设流程 1）项目团队建设的输入 2）项目团队建设的手段和技巧 3）项目团队建设的输出 （2）项目团队精神的培养 1）提高项目团队凝聚力 2）鼓励项目团队成员全心投入到项目团队的工作中去 3）在项目团队中培养民主气氛 4）帮助项目团队成员事业发展 （3）项目团队绩效管理 1）项目绩效管理的主要内容 2）影响团队绩效的主要因素 （4）项目团队建设需要解决的问题 1）规划团队建设 2）项目团队成员的选择 3）召开启动会议 4）赢得团队承诺 5）丰富沟通渠道
6)规范冲突管理 7)建立激励系统 8.2.5项目沟通管理 (1)项目沟通的概念 1)沟通的概念 2)项目沟通的概念 (2)项目沟通的形式 1)口头沟通和书面沟通 2)非语言沟通 3)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (3)项目沟通管理的内容 1)项目沟通管理的含义及特点 2)项目沟通管理的主要内容 (4)项目冲突管理 1)项目冲突的定义和来源 2)项目生命周期各个阶段的冲突管理 3)项目冲突管理的方式 8.3本章知识点 (1)项目组织管理概述 (2)项目组织的规划与设计 (3)项目人员的聘用与激励 (4)项目团队与项目经理 (⑤)项目沟通形式与内容 (6)项目冲突与管理 8.4思考题 8.4.1简答题 (1)项目组织形式有哪几种？各有什么特点？ (2)结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？ (3)什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？ (4)在项目管理中，项目经理的职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别在哪里？ 项目经理和总经理又有什么区别？ (⑤)项目团队管理与项目整体管理有什么区别？ (6)进行团队建设需要注意哪些要点？ (7项目沟通的形式有哪几种？ (8)一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？ (9)项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？ (10)从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义。 59
59 6）规范冲突管理 7）建立激励系统 8.2.5 项目沟通管理 (1) 项目沟通的概念 1）沟通的概念 2）项目沟通的概念 (2) 项目沟通的形式 1）口头沟通和书面沟通 2）非语言沟通 3）上行沟通、下行沟通和平行沟通 (3) 项目沟通管理的内容 1）项目沟通管理的含义及特点 2）项目沟通管理的主要内容 (4) 项目冲突管理 1）项目冲突的定义和来源 2）项目生命周期各个阶段的冲突管理 3）项目冲突管理的方式 8.3 本章知识点 (1)项目组织管理概述 (2)项目组织的规划与设计 (3)项目人员的聘用与激励 (4)项目团队与项目经理 (5)项目沟通形式与内容 (6)项目冲突与管理 8.4 思考题 8.4.1 简答题 (1)项目组织形式有哪几种？各有什么特点？ (2)结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？ (3)什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？ (4)在项目管理中，项目经理的职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别在哪里？ 项目经理和总经理又有什么区别？ (5)项目团队管理与项目整体管理有什么区别？ (6)进行团队建设需要注意哪些要点？ (7)项目沟通的形式有哪几种？ (8)一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？ (9)项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？ (10)从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义
8.4.2选择题 1.矩阵组织的主要优点之一是： A.回报容易了 B.沟通更加方便了 C.需要更广泛的政策与程序 D.提高了项目经理对资源的控制 2.项目联络员(Project expeditor)与项目协调员(project coordinator)的不同点在于其： A.可以制定更多的决策 B.向更高层管理者报告 C.不能制定决策 D.有一些权限 3.对矩阵组织经常的抱怨是沟通： A.简单 B.开放而准确 C.复杂 D.难于自动化 4.下列哪项不是矩阵组织的缺点？ A.项目团队不只一个老板 B.极有可能使人工量与冲突加倍 C.监控起来更加复杂 D.信息的水平与垂直沟通更加畅通 5.下列那一项不是项目型组织的一个优点？ A.有效的项目组织 B.忠诚于项目 C. 更加有效的沟通 D.当项目完成时就没有“家”了 6.涉及多领域工作的复杂项目最好由()组织来管理。 A.项目型 B.职能型 C.直线型 D.矩阵型 7.调整任务的时间安排以使资源不致过多调拨，这一活动被称为： A.资源侵害(resource infringement) B.多属性效用理论(Multiattribute Utility Theory) C.两个两个的平衡(pair wise trade-off) D.资源平衡(resource leveling) &.项目管理的项目协调员形式(project coordinator form): A.使项目冲突量减到最小 B.在职能组织中授予项目协调员为个人分配工作的相应权限 C.单独用于非常大型的、对所执行组织有重要意义的项目 D.用于克服矩阵组织的缺点 9.为了达到项目目标，项目经理用什么过程来协调工人人工量？ A.领导(leadership) B.问题解决(problem solving) 60
60 8.4.2 选择题 1. 矩阵组织的主要优点之一是： A. 回报容易了 B. 沟通更加方便了 C. 需要更广泛的政策与程序 D. 提高了项目经理对资源的控制 2. 项目联络员（Project expeditor）与项目协调员（project coordinator）的不同点在于其： A. 可以制定更多的决策 B. 向更高层管理者报告 C. 不能制定决策 D. 有一些权限 3. 对矩阵组织经常的抱怨是沟通： A. 简单 B. 开放而准确 C. 复杂 D. 难于自动化 4. 下列哪项不是矩阵组织的缺点？ A. 项目团队不只一个老板 B. 极有可能使人工量与冲突加倍 C. 监控起来更加复杂 D. 信息的水平与垂直沟通更加畅通 5. 下列那一项不是项目型组织的一个优点？ A. 有效的项目组织 B. 忠诚于项目 C. 更加有效的沟通 D. 当项目完成时就没有“家”了 6. 涉及多领域工作的复杂项目最好由（ ）组织来管理。 A. 项目型 B. 职能型 C. 直线型 D. 矩阵型 7. 调整任务的时间安排以使资源不致过多调拨，这一活动被称为： A. 资源侵害（resource infringement） B. 多属性效用理论（Multiattribute Utility Theory） C. 两个两个的平衡（pair wise trade-off） D. 资源平衡（resource leveling） 8. 项目管理的项目协调员形式（project coordinator form）： A. 使项目冲突量减到最小 B. 在职能组织中授予项目协调员为个人分配工作的相应权限 C. 单独用于非常大型的、对所执行组织有重要意义的项目 D. 用于克服矩阵组织的缺点 9. 为了达到项目目标，项目经理用什么过程来协调工人人工量？ A. 领导（leadership） B. 问题解决（problem solving）
C.技能综合(integration of skills) D.采购管理(procurement management) 10.下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形势更合适？ A.不确定性比较复杂，技术适中 B.规模较小，不确定性较高 C.规模较大，技术较新 D.时间紧迫性一半，工期较长 11,在当今的高技术环境中要想成功地激励团队、项目经理应该采用那种激励理论才能维持 一个愉快地、高效率的团队？ A.期望理论与X理论 B.Y理论与马斯洛的需要层次理论 C.Y理论、期望理论与海滋伯格的卫生因素理论 D.期望理论与海兹伯格的保健因素理论 12.项目经理面临的最可能的人事问题会发生在： A.在提交项目报告时 B.在客户访问期间 C.在项目分界点 D.在设计评审会议上 13.在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A.职能型组织(functional organization) B.矩阵型组织(matrix organization) C.项目型组织(projectized organization) D.项目联络员型组织(project expeditor) l4.项目启动会议(project kick-off meeting)的目标不应该包括： A.评审项目状态(review project status) B.设置团队目的/目标 C.定义最终预算(defining final budgets) D.评估正式项目计划(review formal project plans) 15.民主的管理风格的主要缺点是什么？ A.难于快速决策 B.少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C.如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D.以上全部 l6.根据海兹伯格的理论(Herzberg's theory),获得正向激励是由取得并经历“自我实现 的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因(motivating agents)? A.表扬(recognition) B.薪金(salary) C.贵任(responsibility) D.专业成长(professional growth) 17.以五种需要中心，对这五个方面需要的满足会产生对个体的激励。下列哪项不属于这五 种需要？ A.自我实现(self actualization) B.生理(physiological) C.社会(social)组 61
61 C. 技能综合（integration of skills） D. 采购管理（procurement management） 10.下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形势更合适？ A. 不确定性比较复杂，技术适中 B. 规模较小，不确定性较高 C. 规模较大，技术较新 D. 时间紧迫性一半，工期较长 11.在当今的高技术环境中要想成功地激励团队、项目经理应该采用那种激励理论才能维持 一个愉快地、高效率的团队？ A. 期望理论与 X 理论 B. Y 理论与马斯洛的需要层次理论 C. Y 理论、期望理论与海兹伯格的卫生因素理论 D. 期望理论与海兹伯格的保健因素理论 12.项目经理面临的最可能的人事问题会发生在： A. 在提交项目报告时 B. 在客户访问期间 C. 在项目分界点 D. 在设计评审会议上 13.在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A. 职能型组织（functional organization） B. 矩阵型组织（matrix organization） C. 项目型组织（projectized organization） D. 项目联络员型组织（project expeditor） 14.项目启动会议（project kick-off meeting）的目标不应该包括： A. 评审项目状态（review project status） B. 设置团队目的/目标 C. 定义最终预算（defining final budgets） D. 评估正式项目计划（review formal project plans） 15.民主的管理风格的主要缺点是什么？ A. 难于快速决策 B. 少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C. 如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D. 以上全部 16.根据海兹伯格的理论（Herzberg’s theory），获得正向激励是由取得并经历“自我实现” 的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因（motivating agents）？ A. 表扬（recognition） B. 薪金（salary） C. 责任（responsibility） D. 专业成长（professional growth） 17.以五种需要中心，对这五个方面需要的满足会产生对个体的激励。下列哪项不属于这五 种需要？ A. 自我实现（self actualization） B. 生理（physiological） C. 社会（social）组
D.责任(responsibility) 1&.根据道格拉斯·麦克格勒尔的理论(Douglas Mcgregor'sTheory),Y理论预期： A.人们需要每时每刻地被监视 B.人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C.人们尽可能地回避工作 D.人们可以决定自己的努力方向 19.“我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示 例？ A.问题解决(problem solving) B.强迫(forcing) C.撤退(withdrawal) D.妥协(compromising) 20.马斯洛需要层次理论(Maslow's hierarchy of needs)的顶点被称为： A.生理满足(Physiological satisfaction) B.达到生存需要(Attainment of survival) C.交往的需要(The need for association) D.上述都不是 参考答案：DCCDD DDBCC CCBCD BDDDD 项目沟通管理： 1.项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A.正式的书面沟通 B.正式的口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通 2.按合同进行的沟通应当趋向于： A.正式的书面沟通 B.正式的口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通 3.项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？ A.正式的书面沟通 B.正式的口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通 4.当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧： A.不怎么重要 B.很重要 C.只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D.只有当涉及其他文化时才重要 5.下列各项均是项目启动会议的目标，除了： A.建立工作关系和沟通路线 B.评审项目计划 62
62 D. 责任（responsibility） 18.根据道格拉斯•麦克格勒尔的理论（Douglas Mcgregor’s Theory）， Y 理论预期： A. 人们需要每时每刻地被监视 B. 人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C. 人们尽可能地回避工作 D. 人们可以决定自己的努力方向 19.“我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示 例？ A. 问题解决（problem solving） B. 强迫（forcing） C. 撤退（withdrawal） D. 妥协（compromising） 20.马斯洛需要层次理论（Maslow’s hierarchy of needs）的顶点被称为： A. 生理满足（Physiological satisfaction） B. 达到生存需要（Attainment of survival） C. 交往的需要（The need for association） D. 上述都不是 参考答案：D C C D D D D B C C C C B C D B D D D D 项目沟通管理： 1. 项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 2. 按合同进行的沟通应当趋向于： A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 3. 项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？ A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 4. 当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧： A. 不怎么重要 B. 很重要 C. 只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D. 只有当涉及其他文化时才重要 5. 下列各项均是项目启动会议的目标，除了： A. 建立工作关系和沟通路线 B. 评审项目计划
C.建立个人和小组责任制 D.讨论有关合同的具体法律问题 6.下列各项均是沟通障碍，除了： A.与低补偿相联系的有害态度 B.对技术语言感到困难 C.固定总价合同中有关清算损失的条款 D.缺乏明确的沟通渠道 7.一般而言，项目干系人之间的异议应当以有利于()的方式解决。 A.项目发起人 B.高级管理层 C.项目执行组织 D.客户 8.一位项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当： A.确保所有沟通都很明确、都被理解了 B.按照他或她被要求的说、写方式去说、去写 C.让项目队伍准备一分项目沟通计划 D.确保项目成员拥有做他们工作所需的信息 9.指定项目经理之外的其他某人负贵项目收尾阶段可能是有用的。可是这样做的一个缺点 是： A.收尾经理可能缺乏该项目的技术知识 B.收尾经理可能会得到该项目的所有荣誉 C.项目经理是唯一能够保证该项目不留尾巴的人 D.项目经理是唯一保证项目收尾过程没有不必要的拖延的人 10.沟通计划编制所用的工具和技术是： A.干系人分析 B.沟通技巧 C.信息检索系统 D.信息分送系统 11.执行绩效报告的五种工具和技术中，哪一种方法将成本和进度信息综合成为它的一个重 要组成部分？ A.执行绩效评审 B.方差分析 C.趋势分析 D.挣值分析 12.需要很多谈判技巧的三种项目情形是： A.与职能经理一起，确保项目可以使用资源：向项目队伍成员提供执行绩效评估报告： 制定WBS B.制定WBS,确定主进度计划和管理项目变更 C.使用分包商，制定项目范围说明书，项目开始后管理变更 D.确保上级管理层支持项目，与职能经理一起工作，建立项目队伍 I3.投入的倾听(Empathic listening)需要理解他人的沟通参考范围(frame of reference)。为 了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当： A.模仿这些信息的内容 B.探查并评估这些内容 63
63 C. 建立个人和小组责任制 D. 讨论有关合同的具体法律问题 6. 下列各项均是沟通障碍，除了： A. 与低补偿相联系的有害态度 B. 对技术语言感到困难 C. 固定总价合同中有关清算损失的条款 D. 缺乏明确的沟通渠道 7. 一般而言，项目干系人之间的异议应当以有利于（ ）的方式解决。 A. 项目发起人 B. 高级管理层 C. 项目执行组织 D. 客户 8. 一位项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当： A. 确保所有沟通都很明确、都被理解了 B. 按照他或她被要求的说、写方式去说、去写 C. 让项目队伍准备一分项目沟通计划 D. 确保项目成员拥有做他们工作所需的信息 9. 指定项目经理之外的其他某人负责项目收尾阶段可能是有用的。可是这样做的一个缺点 是： A. 收尾经理可能缺乏该项目的技术知识 B. 收尾经理可能会得到该项目的所有荣誉 C. 项目经理是唯一能够保证该项目不留尾巴的人 D. 项目经理是唯一保证项目收尾过程没有不必要的拖延的人 10.沟通计划编制所用的工具和技术是： A. 干系人分析 B. 沟通技巧 C. 信息检索系统 D. 信息分送系统 11.执行绩效报告的五种工具和技术中，哪一种方法将成本和进度信息综合成为它的一个重 要组成部分？ A. 执行绩效评审 B. 方差分析 C. 趋势分析 D. 挣值分析 12.需要很多谈判技巧的三种项目情形是： A. 与职能经理一起，确保项目可以使用资源；向项目队伍成员提供执行绩效评估报告 ； 制定 WBS B. 制定 WBS，确定主进度计划和管理项目变更 C. 使用分包商，制定项目范围说明书，项目开始后管理变更 D. 确保上级管理层支持项目，与职能经理一起工作，建立项目队伍 13.投入的倾听（Empathic listening）需要理解他人的沟通参考范围（frame of reference）。 为 了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当： A. 模仿这些信息的内容 B. 探查并评估这些内容
C.评估这些内容，然后提出建议 D.改述这些内容并反映其情绪 14.作为一个项目沟通管理过程，管理收尾是由项目结果核实和归档、客户正式验收项目产 品等组成。管理收尾活动产生的输出有以下组成： A.项目档案、正式验收和教训 B.变更请求、项目记录和教训 C.教训、执行绩效报告和变更请求 D.沟通管理计划、变更请求和项目档案 15.可以通过下列哪种方式达到解释的目的？ A.使用不同的沟通媒介 B.用不同的术语重述 C.完全不变地重复说过的话 D.让发信息者重新将信息发一遍，但使用不同的术语 16.执行绩效测量基准是： A.BCWS B.BCWP C.ACWP D.ACWS 17.在信息发送过程中要用到下列哪一种工具或技术？ A.沟通管理计划、项目计划和信息发送系统 B.信息发送系统、信息检索系统和执行绩效报告 C.沟通技能、信息检索系统和信息发送系统 D.沟通技能、工作结果和状态报告 18.下列哪一项工具用于项目管理收尾？ A.项目档案 B.项目产品的文档化 C.执行绩效报告的方法 D.采购审计 19.项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了： A.有一个作战室 B.成为一个好的沟通阻碍者 C.成为一个沟通联络者 D.主持有效的会议 20在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A.他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B.他们相信没有人想离开项目 C.职能经理不愿意让项目成员回到职能部门 D.项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上 参考答案：DAABD CDBAA DCDAB ACCBA 64
64 C. 评估这些内容，然后提出建议 D. 改述这些内容并反映其情绪 14.作为一个项目沟通管理过程，管理收尾是由项目结果核实和归档、客户正式验收项目产 品等组成。管理收尾活动产生的输出有以下组成： A. 项目档案、正式验收和教训 B. 变更请求、项目记录和教训 C. 教训、执行绩效报告和变更请求 D. 沟通管理计划、变更请求和项目档案 15.可以通过下列哪种方式达到解释的目的？ A. 使用不同的沟通媒介 B. 用不同的术语重述 C. 完全不变地重复说过的话 D. 让发信息者重新将信息发一遍，但使用不同的术语 16.执行绩效测量基准是： A. BCWS B. BCWP C. ACWP D. ACWS 17.在信息发送过程中要用到下列哪一种工具或技术？ A. 沟通管理计划、项目计划和信息发送系统 B. 信息发送系统、信息检索系统和执行绩效报告 C. 沟通技能、信息检索系统和信息发送系统 D. 沟通技能、工作结果和状态报告 18.下列哪一项工具用于项目管理收尾？ A. 项目档案 B. 项目产品的文档化 C. 执行绩效报告的方法 D. 采购审计 19.项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了： A. 有一个作战室 B. 成为一个好的沟通阻碍者 C. 成为一个沟通联络者 D. 主持有效的会议 20.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A. 他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B. 他们相信没有人想离开项目 C. 职能经理不愿意让项目成员回到职能部门 D. 项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上 参考答案：D A A B D C D B A A D C D A B A C C B A
8.5习题与案例题 8.5.1习题 (1)举例说明项目经理为执行控制职能应做哪些工作。 (2)有效率的团队具备哪些特点？这些特点同样适用于一个有效的家庭、交响乐团或 职业球队吗？请说明理由。 8.5.2案例题 从《学徒Ⅱ•大结局》看项目合作中的沟通 案例背景 《学徒》(The Apprentice)是纽约地产大亨川普(Trump)与NBC合作推出的一个商 业生存者游戏节目。其构思是，在全美招揽十八位年轻人分成两组，在每一剧集中由川普安 排一个商业项目，由两队进行经营竞赛。每队自行决定一位队员担任本次任务的项目经理， 带领队伍力争获胜。 每集从事的工作五花八门，比如推销瓶装水，用三轮车载客，经营餐厅，卖画，推销慈 善活动，装修公寓并将之租出等等。一般以项目盈利决定胜负，盈利高的队伍赢，盈利低的 当然就是输。输了的一方由川普裁决谁负主要责任，然后解雇之一“You are fired!”就由川 普说出。而胜利的一方的项目经理，将在下一次任务中获得“豁免权”，即就算其所在团队 任务失败，他也可以免于被开除。当然，担任项目经理也存在着巨大的风险，因为如果任务 失败的话，项目经理肯定首当其冲承担责任，是很有可能被川普先生开除的。 经过多轮循环比赛，大部分人先后被开除出去，直到剩下最后两强。在决赛中，川普找 回先前被开除的参赛者，形成两个项目团队，由最后两位竞争者担任项目经理决一胜负。而 最终的获胜者将成为川普的学徒，并赢得川普集团内25万美元年薪的经理职位。下面以《学 徒Ⅱ》中的两个团队为例，介绍其具体情况。 团队介绍 团队l:项目经理Kely 任务：Genworth马球杯一老人痴呆症协会筹款 目标：提高新金融服务公司Genworth Financial的知名度和形象 带领队员：Elizabeth、John、Raj 闭队2：项目经理Jennifer 任务：Genworth NBA慈善篮球赛一读书成材计划筹款 目标：提高新金融服务公司Genworth Financial的知名度和形象 带领队员：Chris、Pamela、Stacy 领导信息的传递 川普布置任务后，命令两队分别前往目标地点。项目经理乘坐顶级豪华轿车Maybach 前往，项目组员则乘普通轿车随后。 虽然还没有达到目的地，但任务的竞争已经开始。Jennifer在轿车上研究项目文件后， 用手机告诉队员Chris任务情况。而Pamela和Stacy只能从Chris的手机中听到Jennifer的 声音(Chris随后一定会转告她们情况，但她们一定感觉不舒服)。与此同时，Kelly在研究 了项目报告后，要求司机在一个街口停下车，他下车跑步拦下队员的车，将有关文件分给队 员查看，并告诉队员自己非常需要他们。队员们首先被Kly临时下车的积极举动所感染， 然后又听到Ky对自己的重视和尊重，团队合作的氛围初步建立。 团队领导者应该时刻致力于凝聚团队的力量。将领导的信息直接传递给每个队员，使队 员感到被尊重，感到和团队领导之间的联系，将使整个团队更加强大：相反，如果团队领导 65
65 8.5 习题与案例题 8.5.1 习题 （1）举例说明项目经理为执行控制职能应做哪些工作。 （2）有效率的团队具备哪些特点？这些特点同样适用于一个有效的家庭、交响乐团或 职业球队吗？请说明理由。 8.5.2 案例题 从《学徒 II•大结局》看项目合作中的沟通 案例背景 《学徒》（The Apprentice）是纽约地产大亨川普（Trump）与 NBC 合作推出的一个商 业生存者游戏节目。其构思是，在全美招揽十八位年轻人分成两组，在每一剧集中由川普安 排一个商业项目，由两队进行经营竞赛。每队自行决定一位队员担任本次任务的项目经理， 带领队伍力争获胜。 每集从事的工作五花八门，比如推销瓶装水，用三轮车载客，经营餐厅，卖画，推销慈 善活动，装修公寓并将之租出等等。一般以项目盈利决定胜负，盈利高的队伍赢，盈利低的 当然就是输。输了的一方由川普裁决谁负主要责任，然后解雇之—“You are fired!”就由川 普说出。而胜利的一方的项目经理，将在下一次任务中获得“豁免权”，即就算其所在团队 任务失败，他也可以免于被开除。当然，担任项目经理也存在着巨大的风险，因为如果任务 失败的话，项目经理肯定首当其冲承担责任，是很有可能被川普先生开除的。 经过多轮循环比赛，大部分人先后被开除出去，直到剩下最后两强。在决赛中，川普找 回先前被开除的参赛者，形成两个项目团队，由最后两位竞争者担任项目经理决一胜负。而 最终的获胜者将成为川普的学徒，并赢得川普集团内 25 万美元年薪的经理职位。下面以《学 徒 II》中的两个团队为例，介绍其具体情况。 团队介绍 团队 1：项目经理 Kelly 任务：Genworth 马球杯—老人痴呆症协会筹款 目标：提高新金融服务公司 Genworth Financial 的知名度和形象 带领队员：Elizabeth、John、Raj 团队 2：项目经理 Jennifer 任务：Genworth NBA 慈善篮球赛—读书成材计划筹款 目标：提高新金融服务公司 Genworth Financial 的知名度和形象 带领队员：Chris、Pamela、Stacy 领导信息的传递 川普布置任务后，命令两队分别前往目标地点。项目经理乘坐顶级豪华轿车 Maybach 前往，项目组员则乘普通轿车随后。 虽然还没有达到目的地，但任务的竞争已经开始。Jennifer 在轿车上研究项目文件后， 用手机告诉队员 Chris 任务情况。而 Pamela 和 Stacy 只能从 Chris 的手机中听到 Jennifer 的 声音（Chris 随后一定会转告她们情况，但她们一定感觉不舒服）。与此同时，Kelly 在研究 了项目报告后，要求司机在一个街口停下车，他下车跑步拦下队员的车，将有关文件分给队 员查看，并告诉队员自己非常需要他们。队员们首先被 Kelly 临时下车的积极举动所感染， 然后又听到 Kelly 对自己的重视和尊重，团队合作的氛围初步建立。 团队领导者应该时刻致力于凝聚团队的力量。将领导的信息直接传递给每个队员，使队 员感到被尊重，感到和团队领导之间的联系，将使整个团队更加强大；相反，如果团队领导
