消费心理学 口知识要点 ◆商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理;营业人员的基本素质与消费心理;柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ◆能力目标 ◇了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响;熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系;明 确营业员的基本素质对消费心理的影响,引导消费者进行合理消费消 费 心 理 学 知识要点 ❖商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理；营业人员的基本素质与消费心理 ；柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ❖能力目标 ❖了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响；熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系；明 确营业员的基本素质对消费心理的影响，引导消费者进行合理消费