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LOGO 消费心理学 电子教案 第11章 营销环境与消费心理
消费心理学 91商店外部环境设计的心理功能 目录 9.2商店内部环境设计的心理效应 9.3服务环境与消费心理
消 费 心 理 学 9.2商店内部环境设计的心理效应 9.3服务环境与消费心理 目录 9.1商店外部环境设计的心理功能
消费心理学 口知识要点 ◆商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理;营业人员的基本素质与消费心理;柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ◆能力目标 ◇了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响;熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系;明 确营业员的基本素质对消费心理的影响,引导消费者进行合理消费
消 费 心 理 学 知识要点 ❖商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理；营业人员的基本素质与消费心理 ；柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ❖能力目标 ❖了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响；熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系；明 确营业员的基本素质对消费心理的影响，引导消费者进行合理消费
导人例8小感为么感欢逛商场 ◆小张是典型的逛街一族。她喜欢逛商场,每逢周末,只要没有其他 的事情,逛街总是她的首选。她最喜欢去的商场是太平洋百货,因为 消费心理学 他喜欢那里的风格,名牌林立,淡雅的色彩,背景舒缓的轻音乐,空 气中弥散的沁人心脾的香味,售货员化了妆的青春的面容,还有许多 从身边走过,打扮入时的女孩子,从她们身上,她可以轻而易举地指 导今年流行什么样子的鞋子,什么样的长裤,还有裙子的长短、款式, 这为她如何装扮自己提供了很好的参考……她并不是每次都会买东西 但即使是闲逛,她也喜欢待在这里,因为她觉得置身这样的环境里 就是一种享受,无论她有多疲惫,或是心情有多糟,只要一跨进商场 的大门,她就会立刻精神焕发,力量倍増。连她自己也不知道这股神 奇的力量从何而来。在越来越多的都市女性把逛商场作为休闲、享受 的一种方式的时候,一个好的购物环境会给消费者留下美好的印象 吸引消费者流连忘返,引起消费者的购买欲望,进而影响其购买行为。 因此,研究购物环境场所的内外环境对消费心理的影响,是消费心理 学所要研究的一个重要的问题
消 费 心 理 学 导入案例：小张为什么喜欢逛商场 ❖ 小张是典型的逛街一族。她喜欢逛商场，每逢周末，只要没有其他 的事情，逛街总是她的首选。她最喜欢去的商场是太平洋百货，因为 他喜欢那里的风格，名牌林立，淡雅的色彩，背景舒缓的轻音乐，空 气中弥散的沁人心脾的香味，售货员化了妆的青春的面容，还有许多 从身边走过，打扮入时的女孩子，从她们身上，她可以轻而易举地指 导今年流行什么样子的鞋子，什么样的长裤，还有裙子的长短、款式， 这为她如何装扮自己提供了很好的参考……她并不是每次都会买东西， 但即使是闲逛，她也喜欢待在这里，因为她觉得置身这样的环境里， 就是一种享受，无论她有多疲惫，或是心情有多糟，只要一跨进商场 的大门，她就会立刻精神焕发，力量倍增。连她自己也不知道这股神 奇的力量从何而来。在越来越多的都市女性把逛商场作为休闲、享受 的一种方式的时候，一个好的购物环境会给消费者留下美好的印象， 吸引消费者流连忘返，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。 因此，研究购物环境场所的内外环境对消费心理的影响，是消费心理 学所要研究的一个重要的问题
9.1商店外部环境设计的心理功能 911商店选址与消费者购买心理 ◆(1)商场区域聚焦心理 消费心理学 1.区域与选址心理 (2)交通便捷心理 (3)最佳位置心理 今(1)商品性质与消费心理 2商品与选址心理 (2)商品价格与消费心理 ◆(3)消费习俗与消费心理 今(1)业态分布与消费心理 ◆(2)竞争环境与消费心理 3商场类型与选址心「(3)配套场所与消费心理 理
消 费 心 理 学 9.1 商店外部环境设计的心理功能 1.区域与选址心理 2.商品与选址心理 ❖ （1）商场区域聚焦心理 ❖ （2）交通便捷心理 ❖ （3）最佳位置心理 ❖ （1）商品性质与消费心理 ❖ （2）商品价格与消费心理 ❖ （3）消费习俗与消费心理 3.商场类型与选址心 理 ❖ （1）业态分布与消费心理 ❖ （2）竞争环境与消费心理 ❖ （3）配套场所与消费心理 9.1.1 商店选址与消费者购买心理
◇9.12商店招牌与消费者购买心理 消费心理学 ◆1.门面与消费者购买心理 2.招牌与消费者购买心理
消 费 心 理 学 ❖9.1.2 商店招牌与消费者购买心理 ❖1. 门面与消费者购买心理 ❖2. 招牌与消费者购买心理
同沙容9-1处号大栏的同堂至 令背景与情境:. 堂店大 地处偏牌乏处 地理位置很不理想, 消费心理学 名的“同 路与 中存建为!单需武翠 ◇问题:“同仁堂是如何营造自己良好的外部经营环境的? ◆分析提示 现森兴经袁速健燃告牌,成 商部的「装缠:超牌计
消 费 心 理 学 同步案例9—1 处于大栅栏的同仁堂药店 ❖ 背景与情境：“同仁堂”店处大栅栏内，地理位置很不理想。为了克服 地处偏僻之处的不足，他们在大栅栏胡同东口竖立起一座金光闪闪的 铜牌楼，上面写有斗大的”同仁堂药店“五个字。人们一看到牌楼上的 字，便知道鼎鼎有名的“同仁堂” 在胡同里面。旧时的北京，市政荒 疏，没有电灯照明，晚上一片漆黑，污秽遍地。“同仁堂”别出心裁， 巧妙地利用中华民族挂红灯笼的传统习俗，在北京的一些主要街头巷 口挂起红灯笼，五只一排，每只上书一个金色的大字，合起来就是 “同仁堂药店”，使店铺的名号深深印入人们的脑海。这种别致典雅的 宣传手法，成为北京最早的市政广告。 ❖ 问题： “同仁堂”是如何营造自己良好的外部经营环境的？ ❖ 分析提示： 在现代商业经营活动中，商店外部的门面装饰、招牌设计、橱窗布 置等，商店内部的商品陈列、灯光照明、色彩运用等，都是消费者对 商店产生第一印象的重要客观条件。“同仁堂”为了克服地处偏僻之处 的不足，采用金光闪闪的招牌和红灯笼灯箱广告牌，吸引消费者的眼 球，给消费者留下深刻的第一印象
91.2商店标志与消费者购买心理 消费心理学 )标志是商店的主要识别物 1标志的心理功能(2)标志是商店或企业形象的物化象征 3)标志是特殊的“广告” 独特 ◇2标志设计的心理要求 统一 鲜明 醒目
消 费 心 理 学 ❖9.1. 2 商店标志与消费者购买心理 ❖1.标志的心理功能 ❖2.标志设计的心理要求 （1）标志是商店的主要识别物 （2）标志是商店或企业形象的物化象征 （3）标志是特殊的“广告”。 独特 统一 鲜明 醒目
心914橱窗设计与消费心理 消费心理学 (1)唤起注意 ◆1橱窗的心理功能 (2)引发购买兴趣 (3)激发购买动机 ◇2橱窗设计的心理方法 令(1)突出主营产品特点,激发浓烈购买兴趣 令(2)塑造整体艺术形象,诱发强烈购买欲望 令(3)利用景物间接渲染,增强和坚定购买信心
消 费 心 理 学 ❖9.1.4 橱窗设计与消费心理 ❖1.橱窗的心理功能 ❖2.橱窗设计的心理方法 ❖（1）突出主营产品特点，激发浓烈购买兴趣 ❖（2）塑造整体艺术形象，诱发强烈购买欲望 ❖（3）利用景物间接渲染，增强和坚定购买信心 （1）唤起注意 （2）引发购买兴趣 （3）激发购买动机
9.2商店的部邳這遐說的心理效应 921商品陈列与消费心理 消费心理学 ◆1.陈列高度适宜,易于消费者观看感受 ◆2.货位分布要适应购买习惯,便于消费者 选购产品 ◆3.货位分布、产品陈列要与消费者随机购 买心理相适应
消 费 心 理 学 9.2 商店内部环境设计的心理效应 ❖9.2.1商品陈列与消费心理 ❖1. 陈列高度适宜，易于消费者观看感受 ❖2. 货位分布要适应购买习惯，便于消费者 选购产品 ❖3. 货位分布、产品陈列要与消费者随机购 买心理相适应
