1、准备阶段 (1)明确意义、目的和方法、步骤。 (2)向有关人员宣传、解释。 (3)与员工建立良好的人际关系，使其做好心理 准备。 (4)组成工作小组。 寢 (5) 确定样本，考虑样本的代表性。 (6) 制定工作计划，确定难度。 1、准备阶段 （1）明确意义、目的和方法、步骤。 （2）向有关人员宣传、解释。 （3）与员工建立良好的人际关系，使其做好心理 准备。 （4）组成工作小组。 （5）确定样本，考虑样本的代表性。 （6）制定工作计划，确定难度