第三章 工作分析
第三章 工作分析
学习目标 知识目标：掌握工作分析的含义及工作分析的相 关术语，了解工作分析的原则及其在人力资源管理中 的重要性。 技能目标：了解工作分析的基本程序，掌屋工作分析 的方法。 能力目标：具有运用工作分析的基础知识编写岗位说 明书的能力
学习目标 知识目标：掌握工作分析的含义及工作分析的相 关术语，了解工作分析的原则及其在人力资源管理中 的重要性。 技能目标：了解工作分析的基本程序，掌握工作分析 的方法。 能力目标：具有运用工作分析的基础知识编写岗位说 明书的能力
目录 ■3.1 工作分析概述 ■3.2工作分析方法 3.3岗位说明书的编写 本章小结 思考题 实训题 本章案例
目 录 ▪ 3.1 工作分析概述 ▪ 3.2 工作分析方法 ▪ 3.3 岗位说明书的编写 ▪ 本章小结 ▪ 思考题 ▪ 实训题 ▪ 本章案例
引导案例：工作职责分歧 机床操作工 服务工 勤杂工 调 丽 演
引导案例：工作职责分歧 机床操作工 服务工 勤杂工
案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 思 得出结论 必须有岗位分析
案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 服务工 勤杂工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 岗位说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须有岗位分析
3.1 工作分析概述 3.1.1工作分析的含义 工作分析：是指对某种特定的工作做出明确的规 定，：并确定完成这项工作所需要的知识、技能等 资格条件的过程。 6W1H: ■ 6W:Who,谁来完成这些工作？what,这一职位的具 体内容是什么？when,工作时间的安排是什么？ here,这些工作是在哪里进行的？hy,从事这些 工作的目的是什么？for who,这些工作的服务对 象是谁？ ·1H:how,如何来进行这些工作？ 图
3.1 工作分析概述 ▪ 3.1.1工作分析的含义 ▪ 工作分析：是指对某种特定的工作做出明确的规 定，并确定完成这项工作所需要的知识、技能等 资格条件的过程。 6W1H： ▪ 6W：Who,谁来完成这些工作？what,这一职位的具 体内容是什么？when,工作时间的安排是什么？ where,这些工作是在哪里进行的？why,从事这些 工作的目的是什么？for who,这些工作的服务对 象是谁？ ▪ 1H：how,如何来进行这些工作？
通过工作分析，要解决以下问题： 第一、某一职位是做什么事情的？ -一工作描述 第二、什么样的人来做这些事情最合适？ 一-工作说明书
通过工作分析，要解决以下问题： 第一、某一职位是做什么事情的？ -工作描述 第二、什么样的人来做这些事情最合适？ -工作说明书
1、工作描述 >说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面： (1)工作名称的描述：说明某项工作的名称，如销售经理、人力资 源经理等，目的是对各种工作进行识别，分类确定内外工作关系。 (2)工作内容的描述：工作任务、工作职责、工作流程等 (3)工作条件的描述：温度、湿度、光线、噪音、安全条件等。 （4)工作社会环境的描述：工作的人际因素，包括群体人数、部门 之间的关系等。 (5)聘用条件的描述：对工作时数、工资结构、支付工资的方法及 福利待遇的要求等。 超 愚 超
1、工作描述 ➢ 说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面： （1）工作名称的描述：说明某项工作的名称，如销售经理、人力资 源经理等，目的是对各种工作进行识别，分类确定内外工作关系。 （2）工作内容的描述：工作任务、工作职责、工作流程等 （3）工作条件的描述：温度、湿度、光线、噪音、安全条件等。 (4）工作社会环境的描述：工作的人际因素，包括群体人数、部门 之间的关系等。 （5）聘用条件的描述：对工作时数、工资结构、支付工资的方法及 福利待遇的要求等
销售部经理职务描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：L-X×-××X 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求
销售部经理职务描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求
2、工作说明书 从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求 主要包括以下几方面： (1)一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 等。 （2)生理要求：健康状况、力量与体力、运动的灵活 性、敏感度等。 (3)心理要求：包括事业心、合作性、观察力、领导能 力、组织能力、沟通能力等。 周 超
2、工作说明书 从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求， 主要包括以下几方面： （1）一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 等。 （2）生理要求：健康状况、力量与体力、运动的灵活 性、敏感度等。 （3）心理要求：包括事业心、合作性、观察力、领导能 力、组织能力、沟通能力等